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被土豆送上热搜的百草味:企业回应称装袋异常,品牌两次“易主”
(资料图片)
因一片土豆“翻车”?
一片土豆,令这家零食品牌备受外界关注。
近日,有网友在社交平台上发布视频,在拆封百草味袋装土豆片产品时,发现袋中只有一小片土豆,直言“非常离谱”。
3月8日,“百草味袋装土豆被吐槽只装1片”话题冲上热搜,随即引发一众“零食爱好者”的调侃:“这个是含硒土豆,老值钱了,所以只有一片”“薯片还没包装贵”“说严重一些,这是不是能叫欺诈消费?”
针对该事件,3月8日,时代周报记者联系百草味,相关负责人表示,该事件目前没有更新进展,相关情况以日前回应为准。“针对这个事情,我们不再作进一步回应。”上述负责人表示。
涉事企业:装袋过程问题,但总克数一致
针对网友发布的视频,3月7日,百草味方面回应称,通过视频拍摄内容初步推测,该产品总克重约510克,里面的产品包含海带片、土豆片、卤藕等5款素食产品,均为称重装袋产品。
“经初步评估,可能是装袋过程中机器异常、速度过快,出现极个别小袋量少的情况,但产品总克数与外袋标识一致。”百草味方面表示。
那么,细分到每包产品的克数又是否有相关标准?3月8日,时代周报记者向百草味天猫旗舰店客服询问相关情况,该客服表示,产品是称重打包,每小包重量会有些区别,不会标明,具体有多少片以收货为准。
按照上述说法,即使该包装内仅有一片土豆,但只要与其他产品加起来的总重量符合510克,即是在“合理范围内”。
餐饮行业分析师、凌雁管理咨询首席师林岳在接受时代周报记者采访时表示,在此次风波中,百草味响应速度虽然较快,但并没有表现出足够的诚意和态度。“在本次土豆事件中,有关‘总克数一致’的说法,就存在推脱责任、没有诚恳认错的问题,这是百草味需要改进的地方。”他说道。
与此同时,这一事件也让网友们对百草味产品是否存在过度包装产生质疑。
据媒体报道,在2022年11月,上海市市场监督管理局曾发布2022年上海市薯类和膨化食品商品包装物减量(过度包装)监督抽查结果,百草味“膨化零食礼盒”一产品曾参与抽检,结果为合格。
实际上,早在此次“土豆风波”以前,百草味便因产品质量频频翻车。
在黑猫投诉【投诉入口】平台上,有关百草味投诉超2250条,投诉内容多为在产品中吃出异物、产品存在质量卫生等问题。目前,百草味的最新投诉为“红油面皮有毛发”,投诉问题包括有异物脏污、响应时间长、客服态度差。截至发稿前,该起投诉仍未获投诉网友的确认完成。
在林岳看来,休闲零食这一品类,存在许多深加工的产品,生产过程环节多且复杂,不管是机器还是人为原因,确实存在出现瑕疵产品的概率问题。“所以,百草味需要有一套严谨和可落地的品控、质检机制,才可以最大程度上杜绝这些现象。”他进一步建议道。
曾两次“易主”
尽管投诉不断,但百草味在休闲零食领域依旧“扛打”。
据鲸参谋平台数据统计,2022年,百草味休闲零食全年总销量超499万件,总销售额超1.7亿元。从产品来看,百草味较为畅销商品为“手撕面包”。2022年,该产品在京东平台累计销售超125万件,累计销售额超2700万元。
此外,百草味在去年的销量,也排在了休闲零食总销量品牌排行榜中的第三名。其中,第一、二名分别是良品铺子与三只松鼠。
从公司经营层面上看,百草味曾历经两次“易主”。
天眼查App显示,百草味母公司为杭州郝姆斯食品有限公司(下称“郝姆斯”),成立于2007年8月。对外投资信息显示,该公司全资持股杭州淘道科技有限公司、杭州百草味企业管理咨询有限公司。此外,该公司有3家分支机构,均为存续状态。
据悉,郝姆斯的创始人为王强与蔡红亮,2016年,蔡红亮以9.6亿元的价格将百草味卖给了好想你,而后自立门户,创办品牌“自嗨锅”。
百草味与好想你,曾有过一段蜜月期。百草味的到来,让一直深耕线下的好想你,在线上电商渠道板块得到了有效提高。财报显示,2019年~2020年,好想你借助销售收入占比分别达到35.23%、46.98%。
但甜蜜并没有持续太久,2020年,好想你又将百草味以49亿元的卖给了百事饮料(香港)有限公司(下称“百事”),目前,郝姆斯由百事全资持股。据财报,2021年,百草味为百事贡献了2%的营收利润增长。
“从整体来看,百草味的发展前景还是很好的。一方面,品牌基本已经稳定在第一阵营,有足够的人气和流量;另一方面,市场蛋糕也在不断变大,百草味在产品研发和创新上是具备实力的。”林岳评价道。
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