被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】
近日,消费者张先生在黑猫投诉【投诉入口】平台表示,1月5日在茅台巽风APP通过游戏冲榜获得兔茅生肖酒购买资格 ,付款后被通知在2月8号下午17点前提货,但是一直被茅台专卖店和茅台官方告知没货。到了2月8日,张先生2499的付款被退了回来,订单也被系统自动取消。消费者在指定的时间内没有取到兔茅。
张先生几次联系茅台专卖店和茅台官方后,在2月26日被重新下单,张先生领了酒,但是距离约定时间已经过去了18天。
(相关资料图)
“过了18天以后给我们重新下的单,我们总共40多个人,都是这种情况”张先生表示。下单后规定时间内消费者领不到酒,是货品不足还是巽风APP出现的bug?对此,酒业内参致电了茅台官方客服。
针对上述问题,客服表示,接到过这个反馈,需要领导处理,之前已经回复是可以提货了。对于为何指定时间内拿不到酒,客服称情况比较特殊,具体原因不清楚。目前还没有处理方案,也没有补偿措施,客户如有诉求可以致电茅台进行登记。
酒业内参又联系到另一位遭遇同样情况的消费者,该消费者表示,自己严格按照巽风APP所公示的游玩须知和购买须知。获得购买资格并及时付款后,i茅台app平台与门店以未到货物和后台未恢复等理由,导致其未在指定时间、指定地点取走货物。给自己在等待时间上和沟通话费上存在一定的经济损失,精神上造成焦躁不安的购物困扰。目前已向贵州省贵阳市贵安新区市场监督管理局投诉。
众所周知,茅台酒目前是“硬通货”般的存在。尤其是茅台生肖酒,近几年火热,被茅台视为“最具竞争力的文化产品之一”。官方售价与可买到的价格相差较大,逾期拿不到酒,会给消费者带来诸多不便和较差的购物体验。
无独有偶,此前巽风app就因为bug给消费者带来了极差的体验。
巽风bug遭遇集体投诉
巽风数字世界是贵州茅台和网易联合开发的一款元宇宙App,2023年1月1日上线。在巽风App里,玩家们完成任务后可获得茅台酒兑换券等奖励。该App上线仅2天,注册人数就突破了100万,不过,大部分用户下载是为了获得茅台酒购买资格。
但是,app大量出现的bug却给用户带来较差的消费体验,为此频繁遭到投诉。
2023年2月,茅台推出了二十四节气酒“立春酒”,只在巽风APP限量发售,玩家在app中完成任务赚取积分,排名靠前的获得原价购买“立春酒”资格。由此,大量消费者扎进app中做任务,热情高涨。
但是,巽风APP开展“立春.雨水天成小巽委托”活动时,因为系统故障遭到了大批玩家的投诉。有玩家表示,自己根据官方活动要求,充值了“小巽委托典藏版398元套餐”(充值398元可以提高获得材料几率,提高合成购买酒权利的机会),官方规定2月26日晚上20时准时统一开奖,结果由于公司技术问题、系统故障,导致没能统一开奖,最后只有部分玩家获得了奖品。
事后,巽风APP发布公告向用户致歉,并同步安排了补偿措施。事发前,已有13719位用户收到了“雨水.小巽委托”的奖励,但其他用户因为停服没有及时收到“雨水.小巽委托”的奖励。
对此,巽风数字世界曾回应酒业内参称,为了表达歉意,将为全服用户(2月27日24时前创建)发放福利礼包:10份轮次基酒+50个酿酒手札+1000瑞羽,2月28日8:00后登录即可收到。福利包在3月6日12时前有效。此外,因紧急维护导致一部分用户没有及时收到奖品,可以给客服申请退货退款,费用原路退回给用户。
被质疑“割韭菜” 炒作盛行
巽风数字世界推出仅仅3个月,便争议不断,在Apple商店中,只有2.0的评价,被不少玩家质疑是茅台披着元宇宙的外壳“割韭菜”。有玩家表示,想要获得购酒资格,就需要投入大量的时间,还得氪金,不然排名靠不了前。
做游戏可以获得原价购买茅台酒资格,是巽风app大火最重要的原因。也正因如此,越来越多的玩家涌入app做任务,这也使得游戏越来越“卷”。
“只投入时间还不够,不充钱排名根本靠不了前”有年轻玩家表示。“普通玩家你就不要想登榜排名了,你不充钱怎么可能让你拿到资格?”有玩家在巽风贴吧里表示自己充值了5000元,排名才冲到1500名,仍未拿到购酒资格。还有玩家在应用商店评论,普通玩家高兴的等上线,上线才发现是氯金游戏,花钱的玩家也是不知道图什么,大几千,几万的充值,有这个钱什么虎茅,兔茅,随便找个地方都能买了,还在这游戏里辛苦的打排行,氯金,就为免费赠送的那瓶兔茅,最后算下来比加价买的还贵。
同时,平台随意更改游戏规则也被玩家吐槽。有玩家表示,巽风客服 “一开始明确表示充值的购物卡可用来购买酒水产品,后又说不能,我们就是听说充值购物卡可以买酒才购买的,游戏平台里的商品价格这么虚高谁买呀”。
此外,炒作盛行,游戏中黄牛聚集。巽风的玩家,很少有被“酿酒”游戏本身吸引,大多是为了“薅羊毛”。例如,由于存在“稀缺性”,茅台二十四节气系列被炒的很厉害。
最近备受用户追捧的是茅台立春酒,这是茅台在2月4日通过巽风APP发售的一款限量酒。不同于以往多种销售渠道的方式,立春酒既没有在i茅台上线,也没有被投放到线下经销商渠道,只能通过巽风APP的积分购买。从2月24日开始,用户可以利用任务获得的权益以原价购买资格,然后线下提货。
据悉,这款酒还没发售便有“黄牛党”开始炒作预热了。此前,一款立春酒在阿里拍卖平台拍出了30万的价格,溢价100多倍。酒业内参在巽风交流群和社交平台发现,原价2899元500ml立春酒的收购价格目前在7000-8000元,溢价3倍左右。不过,即便只有几倍的溢价,也足以让一些年轻人“卷”在其中了。
此外,在巽风app的游戏中,各个环节都蕴藏着“商机”,游戏中衍生出“代练”“道具专卖”等业务。目前,在二手平台上已经有“代练”、“巽风自动做任务脚本”等服务出售。例如,在闲鱼上,一个“自动做任务脚本”的售价在200元左右,还有100元包月代练的服务。
据年轻玩家透露,现在获得购酒资格比刚开始要难上不少,有很多工作室也进来冲榜薅羊毛,个人玩家很难跟他们竞争。
总而言之,从“i茅台”到“茅台冰淇淋”,再到“巽风”,为了拉近跟年轻人的距离,茅台做了不少尝试。巽风App也被茅台董事长丁雄军寄予厚望,但如今却引来不少争议,遭到了年轻人大量的吐槽。黄牛聚集,炒作盛行。很难想象,如果离开了炒作,茅台又会是怎样一番风景。
关键词: