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近期，福建能源监管办通报了关于2022年度12398热线受理处理的情况。据了解，福建能源监管办监管区域内上报有效信息共3974件，同比增长20%。从行业类别看，电力行业类2883件，占比72.5%，位居能源行业首位。这其中包含供电服务2110件，尤其是在服务行为方面，接到投诉同比增长18.3%，涉及国家电网泉州、龙岩、南平等公司频繁停电和服务质量问题。
福建能源监管办在通报中针对提升服务质量提出，各供电企业要进一步提高政治站位，切实贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，结合12398能源监管热线反映的问题，对标对表落实整改，确保各项任务真正落实落地，巩固提升“获得电力”服务水平工作成效，切实提升人民群众办电、用电的满意度和获得感。
加大配网改造，改善电能供给。本年度投诉举报事项中反映突出的电能质量问题，凸显了部分地区配电网建设改造受阻严重、进度缓慢以及电力设备老化与人民群众日益增长的用电需求不相匹配等问题。各供电企业要科学合理规划、加快建设改造，特别是对低电压、频繁停电的线路设备，要及早安排部署，切实提高供电能力。高度关注民生用电质量，重点加强迎峰度夏、重大节假日期间的电力供应保障。
增强服务意识，狠抓问题整改。各供电企业要进一步增强服务意识、提高业务办理能力、提升优质服务水平。要着力改善办电效率，拓宽服务渠道；规范业务收费，严禁乱收费行为；严格作业计划管控，提高故障停电抢修能力和效率。针对属实的投诉举报事项，有关供电企业必须认真整改并举一反三，严格做到依法依规开展业务经营，保障人民群众的用能合法权益。
开展自查自纠，形成常态机制。2022年投诉件撤诉现象凸显，有关供电企业要高度重视，深入开展自查自纠，找准问题根源，分析产生原因，针对服务效率不足、沟通不到位、配套制度不完善等问题，有效做好政策宣传和业务引导，不断提高工作效率；进一步加强与用户的沟通力度，提升沟通技巧与效果，提升服务质量；提前谋划预判风险隐患，全力做好电力供应保障工作，形成有效降低服务投诉的常态化长效化工作机制。（福建能源监管办）
