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2月27日,消费者王女士(化名)在黑猫平台投诉表示,自己和朋友2022年3月和5月,在宁波万象城兰蔻柜台花费上万元购物,按其柜台推出的活动,理应获得24份的到柜礼,每份包括眼霜和面膜。当时约定3个月左右到货,但直到现在快一年了,王女士也没收到礼品,怀疑兰蔻柜员中饱私囊,私自出售会员礼品。
“2022年3月5日在宁波万象城柜台,加了兰蔻柜员微信后购买商品,并和朋友们一起核销到柜礼卡券共13份,当时约定3个月左右到货。5月的时候又购买了一次商品,核销到柜礼卡券11份。截止5月底,共计欠货到柜礼24份。”王女士说。
王女士告诉5D调查,自己在2022年6月17日咨询柜员,称3月和5月核销的到柜礼仍未到货;8月11日再次咨询柜员,得到的答复仍是未到;11月再次咨询,仍未到货。
“期间多次催促,从2022年3月约定好的3个月,到2023年2月27日,仍未收到24份到柜礼。 但兰蔻每次的到柜礼都一样,不存在一年仍未发货到货柜台,怀疑是柜员中饱私囊私自出售会员礼品。”王女士称,在最近的一次联系中,柜员称可以换成别的礼品赔偿,但之后就没消息了。
对此,5D调查联系了兰蔻的官网客服。客服表示,柜员一般不太可能私自出售会员礼品,因为礼品都是直接从仓库发到消费者手中。至于为何长达一年未能收到,客服不能确定,称还需要进一步了解。