作者： 刘晓洁
(资料图片)
[ 天眼查风险数据显示，从事婚介相关的业务企业中，1.88%的相关企业曾出现法律诉讼，15.51%的相关企业曾出现经营异常。 ]
婚恋市场发展近20年，关于婚介服务的投诉和爆料从未平息过，但这个市场至今依然乱象丛生、套路盛行，在不同的平台上衍生出新的诱导入口。
在第一财经记者加入的一个近500人的维权群里，聚集着与婚介公司有着合同争议的消费者们，每天都不断有新的成员进群，他们投诉的婚介平台涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。
这些婚介平台会通过线上平台发布信息，随后加微信“缔结”到店，并在线下封闭的小房间内进行长达3~4小时的洗脑式营销，迫使消费者签下从数千到近十万元不等的合同协议，大多数付款都在红娘的“建议”下涉及了借呗、花呗、信用卡等消费贷。
多数消费者会在走出婚介公司后意识到不对劲，但往往为时已晚，按照合同退款需扣除30%的违约金。周静是其中一位，在没有开始任何服务的情况下，她要损失近6000元。损失追回的希望渺茫，继续维权成本高昂，周静感到愤怒且无力。
花18888仅介绍3人
时间回溯至2023年的2月，因为过年被催婚，周静多少有点焦虑，在某平台上刷到类似2023年脱单话题的帖子，感同身受之下评论了一两次，没想到就引来了婚介销售人员。
对方伪装成一个普通的个人账号，称自己有许多资源可以介绍，前期不收费。在加上周静微信后，找了几个合适的男嘉宾资料，表示可以牵线搭桥，又称自己有正规门店，可以随便去参观一下。
2月17日，在下班后的19点，周静被“你的先生”邀请到了位于武汉青州盛汇写字楼的分店。因为是陌生人，刚开始去的时候周静是警惕的，但随后出现的一个老乡，用方言和周静分享自己美满的婚姻，说了许多令人共情的话，让周静卸下了防备。
周静被带至一个封闭的小房间里，被提示手机设置免打扰模式，从而可以“好好聊聊心结”，在之后从晚上7点一直持续到晚上11点，4个小时的时间里，红娘和那位老乡轮番上阵劝说。
“在我身上花的套路实在是太多了，当时是很难做到辨别的，而且又有老乡这种因素加在里面。”周静说。
一开始周静不想付款，推说自己的现金不够支付，但对方利用红娘掌握收入、信用度等信息的职务之便获取了周静的消费底线，表示周静可以用花呗、信用卡等方式支付。
“还和我举了例子，说有一个会员用了她们最高的套餐28888元，也是用了花呗分期还的，在这里找了一个男孩，去年9月注册会员，过年那段时间就领证了，”周静表示，“感觉不付钱不让走，也有一点不好意思，别人掏心掏肺跟我讲了这么久。”
但当时最能吸引周静的一点是，红娘反复强调她们是以结婚为目的，而不是交友，因此服务期是以领证为一个结束点，她们拍胸脯保证可以包领证。
随后，在没看到合同的情况下，周静迷迷糊糊在提供的手机空白区域签下了18888元“包领证”的合同，“我当时说我要看合同，她就说都是老乡不会骗你的，现在提倡无纸化合同，回去后手机会收到一个合同的链接。”
直到回到家，周静拿到电子合同，才赫然发现自己花了近两万元，享受的服务期却只有三个月，且只介绍三个人，如果不成功也没有后续保障，合同和此前聊的内容完全不一样。
第二天早上周静就找到红娘要求退款，对方表示按照合同需扣除30%的违约金，即周静在没有开始任何服务的情况下，需要损失近6000元。
“但凡我提前知道合约是三个人、三个月，我也不会签的，我是被骗的，要求全部退款。”周静表示，对方却回复自己称，都是成年人了，也受过高等教育，应该有自己的判断，要对自己签的字负责。
企业涉多个服务合同纠纷
像周静这样的案例并非少数，记者查询发现，在黑猫投诉【投诉入口】上，关于婚恋平台的投诉粗略估计已经有上万条，“霸王条款”“不平等合同”“虚假宣传”“诱导消费”“拒不退款”是其中的关键词。
在黑猫投诉上，“你的先生”相关的投诉量已达511条，就在3月14日，还在新增消费者投诉，虽然和周静的遭遇一样，但是来自不同的店，涉诉金额为28888元。
“我记得我第一次登录上去（投诉）的时候才500条，现在一下子增加了11个，不到20天。”周静表示。
从2月17日至今，周静尝试了所有维权和投诉的渠道都无果，对于30%的违约金，“你的先生”从未退让，“我打电话说如果不退我就要上诉，他们说那你去上诉，公司是正规的，全国有四五十家门店，要是不想损失违约金，就接受服务，就嚣张到这种地步。”
一开始红娘会说软话，“说姑娘我是为你着想，不想你青春被耽搁，后面30岁之后就不是你挑别人，就是别人挑你了，然后又说30%的钱浪费多可惜啊，你就接受服务。”周静表示，在自己明确不接受后，对方就直接说按照公司规定要扣30%的违约金。
周静不明白的是，自己既没有看合同，又是被诱导签的合同，合同内容和说的并不一样，自己最后又没有接受介绍服务，在交了钱几个小时之后就申请了退款，为什么要扣30%的违约金，“你的先生”到底有什么底气？
从天眼查信息可以看到，此次与周静签署合同的是“武汉你的先生文化创意有限公司”，成立于2022年，法定代表人是吴硕，疑似实际控制人是陈文强，持股60%，此外王思和钟红园分别持股20%。风险信息中有一条开庭公告和一条立案信息，涉及服务合同纠纷。
记者进一步查询发现， “你的先生”的创始人是陈文秀，担任“苏州不见不散网络科技有限公司”和“苏州你的先生文化创意有限公司”的法定代表人，这两家企业成立于2019年。陈文秀同时是7家企业的高管，覆盖了江苏、四川、河南、陕西等地。
从风险提示信息看见，陈文秀担任法定代表人和高管的企业共涉及9条开庭公告，6条被起诉信息，12条立案信息，涉及服务合同纠纷。
“不见不散”同样是目前市场上的婚介品牌，也是“你的先生”的控股公司。
曾在“不见不散”分店工作过的陈伟表示，自己看到的投诉不少，也碰到过去公司闹事的，“大概三个月里面有十几个，但是很多不愿意惹麻烦就不了了之了，量还挺大的，只是我看到的，不知道的可能还有。”
此外，经过与周静的确认，记者发现，“武汉你的先生文化创意有限公司”的持股人王思和钟红园，正是当时对周静进行劝说的红娘与老乡，但当时她们与周静说自己是打工的，“她们说自己是通过面试进来的，现在看来她们的话水分很大。”
直到3月14日，“你的先生”婚介还在联系周静要求撤诉，但她并未同意。一部分消费者的确会选择撤诉，周静表示，自己周围有接触一些维权者，婚介公司会以退回10%~15%的违约金的条件要求撤诉，为了最大程度挽回损失，消费者不得不这么做。
通过周静，记者打通了红娘王思的电话，对方在得知记者是媒体后，对记者表示“打错了”，随后挂断了电话。
随后记者拨通了“你的先生”另一位退费的负责人，对于消费者的投诉，对方回复称，“我们该处理的都处理了，而且我们公司是正规公司，都是可以走正规的合法途径，（违法）不存在的。”
记者询问合同30%的违约金是否过高，对方表示，“可以走正规的法律途径，也可以通过律师，法律不是我们说了算的，也不是你说了算的。走正规的法律途径我们是支持的，这个是他的个人权益，不管是投诉到消费者协会或是哪里，我们都会正常去处理。”
婚介市场“套路”多
周静的遭遇和“你的先生”婚介平台，只是婚介市场乱象的一个缩影。
据天眼查不完全统计，2022年婚介相关企业共产生40余条被法律诉讼信息、20余条被执行人信息、经营异常趋势30余条。
中国现有婚介相关企业2.3万余家，49%的相关企业成立于1~5年内，成立于1年以内的相关企业占比14.4%。天眼查风险数据显示，从事婚介相关的业务企业中，1.88%的相关企业曾出现法律诉讼，15.51%的相关企业曾出现经营异常。
在黑猫投诉上，婚介头部平台世纪佳缘、珍爱网、百合网涉诉最多，世纪佳缘投诉量多达5941条，其余两家涉诉分别近3000条。近几年成立的婚介企业如“我主良缘”投诉达1972条，“MarryU高端婚恋”投诉1137条。
“婚恋市场现在就处于一个柠檬市场的状态。”陈伟对第一财经表示。柠檬市场又称次品市场，在该种市场中，商品的卖方对商品的质量状况拥有比买方更多的信息，由于买卖双方信息不对称从而导致低质量商品充斥。
陈伟在婚介行业从业8年，曾在头部婚恋平台工作过很长时间，他为第一财经介绍了婚介市场的套路，包括编造故事以缔结见面、看人下菜碟的合同定价、洗脑式营销、轮番轰炸攻破心理防线、消费贷结合提高售价，此外，在服务开始后，还会找“托”完成顾客的见面任务。
一开始的操作流程可能是通过一些平台联系到目标消费者，做一个虚拟刺激，“打电话告诉你，某个人看到你的资料之后想联系你来我们门店见个面，但是其实没有那个人，他只是做一个虚拟的刺激编造了这么个人，比如说1米85、月收入多少。”
等消费者到店了之后，会告知这个人有事或已经介绍出去，但这时候已经来到店里了，销售人员就会进行下一步拉扯，进行轮番的轰炸，“销售、组长、部长、店长会进行沟通，让你去买这个服务，大概时长两三小时。”
“销售如果聊不下来，就联系部长，用缔结的方式逼单，攻破心理防线，很多人是受不了的。”陈伟说。
销售人员还会通过有活动的小套路进一步吸引消费者，“本来是1万的服务费，普通人觉得很贵，可以立马降到5000或者3000，消费者可能觉得那3000就试试吧。”
此外，婚介服务的客单价其实并不确定，往往掌握在销售人员手里，看人下菜碟，一方面通过工作情况、家庭情况等了解消费者的需求，看需求大不大，急不急；另一方面是基于消费能力确定能够承受的最大额度。
在婚介服务中，红娘往往会以了解真实情况的一个目的，摸清楚消费者的经济实力，比如工资收入、家庭情况，甚至是信用卡额度。
周静表示，签合同之前的谈话中，红娘就曾打着资料审核的旗号看了自己的花呗和信用卡。
红娘声称平台要对每一个会员负责任，资料的审核很仔细，周静表示，“比如说男生的花呗分数没有达到600分他们都不会让注册会员，这涉及个人征信，然后就问我花呗积分有多少，信用卡情况，一看分数、额度挺高的，就说我信用很好，说之前还碰到有人非常想加入他们，但是信用不好，为了对其他会员负责还是拒绝了。”
在前期合同签署后，会转到红娘服务环节，但问题并未结束。陈伟表示，大部分人花钱相亲有一个心理作用是，既然选择花钱了，肯定要找好的，但这意味着很难找到合适的，这个时候婚恋公司就会找一个托。
陈伟透露，一些婚恋平台可能会找亲戚朋友跟客户见面，“因为红娘的提成是见一次面扣一次钱，并不是谈恋爱、结婚了他们才有提成，你这边见完，成不成已经跟他没有关系了。”
一位体验过相亲服务的消费者对记者表示，“一开始平台给发了很多男嘉宾的资料挑选，但让红娘牵线的时候，不是这个男生已经脱单了，就是有在了解的女生，再者是男生觉得不合适，没眼缘。”在此后，平台又安排了一些相亲见面，连续几个男生红娘都反馈称对方觉得不合适。
“但是他们见面过程中又夸我，表现得对我很感兴趣，这些男生也不觉得有多优秀，不排除没有眼缘的概率，但概率未免过大。”直到后面在朋友提醒下，这位消费者才开始怀疑是“托”。
“本来抱着‘花钱办事’效率高，精准快脱单，结果也是给自己长了个教训。”上述消费者感慨。
维权难度高
“这个市场没有规范，打的是擦边球，基本上只要交了钱，一半以上都白搭了。”作为行业资深从业者，陈伟坦言。
婚介服务的流程都是合理化的，合同有标明具体的人数，每见一个人都会签一个表，相当于完成了服务，从法律上来说流程完全没有问题。
在经历了投诉、调解无果后，周静也的确不得不向现实低头，在调解书上签字，付给“你的先生”平台方30%的违约金，因为拿不出证据，平台方也很强势。
在12315、黑猫等所有能投诉的平台，周静将武汉分公司和苏州总部都投诉了，12315上的回复显示，因为没有录音、录像，无法举证，无法甄别周静经历的真假，但去过现场调查，流程并没有问题。
“一开始不知道是被骗，不可能用手机录音，红娘也要求不看手机，说保证一对一的咨询服务状况，意思就是说像我这种一直没有找到对象的人，可能有心结，当个朋友聊聊天，让我回家看手机，当时也没有想这么多。”在此情况下，平台方也了解到周静并没有录音等证据，或许是他们强势的原因之一。
在记者接触的案例中，在消费者的投诉下，有部分平台会选择退返10%~15%的违约金，周静是极少数做了所有能做的，仍然扣除了30%违约金的消费者。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对第一财经表示，服务没有开始就收30%的违约金，显然是过高了，此类案件如果到法院诉讼的话，法院可能会调整。《民法典》约定的定金合同最高也就是20%，他认为按定金合同的20%作为违约金，这个比例更合理。
在调解过程中，周静曾提出30%的违约金不合情理，但调解方回复“他们没有权利要求商家，而且合同上写了，对方公司规定了，只能按照这个来”。
就周静此事记者联系了相关部门，但暂未获得回应。
对周静来说，如果不在调解书上签字，后续只能仲裁，但并不是合适的选择，“仲裁之前还得交钱，花费或许会比违约金成本更高，且耗时少则半年长则一两年。律师提醒，我后面走仲裁也不一定赢。”
对于像周静这样的消费者来说，维权困难的一大原因在于，请律师和仲裁委员会，时间长、成本高，对于普通人来说并不划算。
“平台可以派专业人士来仲裁，但我不可以长时间和他们耗，我还有自己的生活和工作，不能因为这一件事情停滞不前，到最后无非就是我不堪一击，他们毫不费力，最后落不到好的反而是自己。”最后周静表示，就当花钱买教训，以后不要轻易信人。
目前周静应该被退还的70%的钱款还未到账，平台方表示走流程退款需要二十多天，并且一直要求周静撤诉，说这样就可以加急退，周静并未妥协。
游云庭认为，婚介平台的这种服务可能有套路，也可能有欺诈的成分，但如果没有以虚构的信息诈骗钱财的，应该不会构成诈骗。除非那些优质单身信息都是假的，受害人确实可以向公安报案，按诈骗处理。
对于30%的违约金是否合理，游云庭认为，需要主管部门，如民政部门对婚介类的服务付款要求进行界定，如果这种情况多发频发的，主管部门应该介入。
在前不久召开的上海市两会上，上海市人大代表周瑜曾提出议案，希望加强婚恋网站管理，不符合条件的必须整改，整改不合格就应该下线。
周瑜建议，要成立专门受理的投诉机构和投诉热线，要求婚恋网站及时公开投诉渠道，对于投诉的共性问题，有关部门要及时通过暗访调查核实后，对相关平台采取整改措施。
“婚恋网站不得通过伪造虚假信息等不正当手段误导消费者交纳费用。如出现此类问题，应该给予相应处罚，同时还要谨防一些没有上岗资格证的红娘套路消费者。”周瑜说。
自从世纪佳缘这类婚恋平台兴起以来，婚介市场已经发展近二十年，但至今仍然乱象丛生，还有待规范。
（文中周静、陈伟为化名）
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