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3月14日,国家市场监管总局发布《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》,视频会员服务套路多再被点名。问题主要集中在:超前点播不合理,涉嫌重复收费;“免广告”不兑现,视频插播广告;自动续费提示不明显等。
如今看个电视,在欣赏文艺作品之外,总有“被算计”的膈应。以前多看一会儿广告还能忍一下,现在“视频刺客”简直让消费者防不胜防。
随着版权保护意识的加强,用户已经愿意以付费方式来收看影视内容,可商家在收费之余却忽视了消费者的观感体验和意见。有网友戏言:“割韭菜都还要养一养再割,吃相那么难看,韭菜看了都不长了。”话糙理不糙,这种半诱导半逼迫的重复消费最后伤害的不仅仅是用户,也伤害了大众对内容付费的热情和逐渐增强的版权意识。
从有线到数字再到网络,技术飞速发展,消费者培养了线上消费的习惯,保护消费者权益的相关“配套”也急需飞速跟上。视频平台内容质量可以“狂飙”,但会员收费不能“乱飙”;当收费会员成为视频平台“标配”,会员服务不能一再“简配”。建立行业收费标准,加强对平台的监管,防止网站利用格式合同和霸王条款损害会员权益,保障消费者的知情权、选择权、公平交易权……多方协同治理才能遏制层出不穷的不合理收费套路。
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