近日,酒业内参注意到在黑猫投诉【投诉入口】平台上,多费消费者表示在i茅台上成功获得申购资格后,却因为无法支付而订单作废。
(资料图片仅供参考)
有消费者表示,本人于2023年1月31日在“i茅台”成功申购茅台酒1瓶(2499元)。当日24时前,多次尝试线上选择支付不成功,最终“i茅台”以“未按时支付方式”为由,将此成功申购单作废处理。
还有消费者投诉称,参加巽风活动的行权资格,到i茅台申购,选择付款界面时,网络超时无法付款,30分钟后订单取消,打客服电话无法恢复,联系当地专卖店,可以查看到订单,点不了恢复。
“购买时候也只有倒计时,没有明确标出付款超时会取消订单,提醒不够明确,好不容易玩游戏8天坚持获得的资格,这样无情的被取消,一点不人性化,要求恢复资格!”此为消费者投诉称。
“无法支付便被取消资格”的问题多集中在兔茅的申购上面。截止发稿,在黑猫投诉平台上贵州茅台并未能有效解决该问题,所有问题均在“处理中”。
此外,几乎所有投诉用户都提到了茅台官方热线很难接入的问题。
“多次拔打茅台客服热线400-818-9999很难接通,接通后客服却说我没有选择支持方式,不听我所说的多次尝试线上支付方式不成功。”有消费者这样表示。
对于以上这些问题,酒业内参致电茅台客服热线官方人工服务,未能接通。
酒业内参注意到,贵州茅台多次登上黑猫投诉黑榜,在“回复率”、“完成率”、“响应时间”等方面均效率低下。
i茅台上线之后bug频出
无法支付问题屡次出现
据了解,2022年3月31日,i茅台APP试运行,到4月18日,其注册用户超1000万。到6月14日,i茅台实现营收超30亿元。7月7日,其注册用户超1800万,预约购酒人次达6.9亿。12月5日,贵州茅台宣布,其注册用户突破3000万。有报告称,i茅台日活近500万,成为最大一匹互联网App“黑马”。
然而这样一匹黑马在用户体验上可以用糟糕来形容。
除了上述黑猫投诉频频出现的“兔茅申购成功却无法支付的问题”、i茅台“无法支付”的问题已经屡次出现。
在该平台推出初期,就有不少用户反映,线上支付时始终显示网络异常、无法付款,期间与客服多次联系失败进而被迫取消订单,引发消费者不满。“i茅台”也曾发布致歉声明,称因支付通道出现拥堵,有部分用户订单的未能顺利支付,支付失败被取消的订单,会协调门店尽快联系用户。
而目前i茅台应用评分也惨不忍睹,在苹果APP store中评分为2.5分,在安卓应用软件下载里评分也仅有2分。
多位用户给出1星差评并吐槽“点击申购就是请重试,很长时间了”,还有用户表示“茅台把饥饿营销玩得炉火纯青了”“大大的差评,诱导消费氮金。一星都不想给”。
不过也有少数用户给出5星好评“真好,我才申请十几天就枪了一瓶”。
白酒市场升温
i茅台能否不负所托?
在i茅台正式上线仪式上,贵州茅台董事长丁雄军表示,i茅台承担着贵州茅台产品链路的链接者、茅台文化的传播者、数字营销的践行者、销售渠道的协同者的使命。“努力通过“i茅台”让茅台美酒走进千家万户,不断满足人们对美好生活的向往和追求,让广大消费者真切感受茅台之美、生活之美。”他说。
在茅台集团2023年度市场工作会议上,丁雄军也对i茅台寄予了很大希望。
他表示,关于“i茅台”,将组建专业化运用团队,持续优化完善i茅台功能板块,推动平台功能更完善、运行更高效;要激活用户和数据,加强客户数据管理和数据治理,积累数据资产,放大流量价值;要做大用户规模,优化更新产品,逐步推动集团产品上线“i茅台”,部分火爆产品可适时加大投放量;要加强线上线下联动,深化消费者情感联系,主动邀请i茅台复购用户参加品鉴会、茅粉节等线下活动。
此次会上也公布了茅台集团的2022年年度预计实现业绩:2022年茅台集团(不含习酒)预计实现营收1364亿元,同比增长16.5%;实现利润总额911亿元,同比增长17.2%;实现税收605亿元,同比增长18.2%。
对于今年白酒产业的发展,多家机构也展现乐观态度。
中金公司指出,消费场景将持续恢复,白酒需求恢复或将是大方向。从复苏路径上看或将“欲扬先抑”,白酒基本面在春节触底后,将呈环比改善趋势。
东吴证券指出,白酒行业长期消费升级趋势不变,2023年全年消费场景和消费意愿有望逐步恢复,复苏主线清晰,整体呈现弱动销和慢复苏逐步加快的态势。
中信建投研报指出,春节后年会、商务宴请、老友聚餐等消费场景继续带动餐饮宴席市场回暖,宴席回补或超预期,终端渠道迎来补货阶段。白酒、啤酒、乳制品、休闲零食等的热销带动渠道信心回升,产业链将重回景气阶段,继续强烈看多白酒,啤酒,餐饮链投资机会。
但2分的评分和无法支付的订单显然无法让消费者感受茅台之美,在白酒市场回温、茅台营收屡创新高的当下,做好一款App的基本功能对茅台来说应该不是一件难事。