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2月21日,记者从上海市闵行区消费者权益保护委员会了解到,针对此前在闵行区影院3D眼镜收费调查中发现的问题,闵行区消保委发出劝喻整改建议书并约谈12家影院,这12家影院现已全部免费提供3D眼镜。
今年1月,闵行区消保委在投诉中发现线索,及时回应消费者关切,通过“线上体察+线下走访”相结合的方式,开展了闵行区影院3D眼镜收费调查,随机查看区内12个街镇的24家电影院,发现有8家影院仅提供收费3D眼镜。2月7日,闵行区消保委发文表示,不反对影院设立收费项,但应满足基础观影需求(详见《中国消费者报》2月9日1版)。
为进一步保护消费者合法权益,解决消费者的“急难盼愁”问题,提升影院服务规范,2月17日,闵行区消保委联合闵行区文旅局召集区内12家影院负责人召开情况通报会。
会上,闵行区消保委通报了此次影院3D眼镜收费调查相关情况、影院类消费者投诉情况,并向涉及相关问题的影院发出劝喻整改建议书,要求影院积极履行消费者权益保护主体责任,不断提升服务质量,确保影院行业健康持续高质量发展。
影院行业代表对消保委的监督指导表示感谢,针对调查中发现的问题已派专人整改。与会各方并就外带饮食、第三方支付、未成年人权益、退票纠纷等影院常见的问题进行了交流。
与此同时,闵行区消保委也同步开展了整改情况“回头看”,目前相关影院涉及问题均已落实整改。至此,闵行区消保委此次调查形成“投诉反映线索、调查发现问题、体察反馈意见、联合督促整改、整改情况‘回头看’”的全流程闭环监督体系。
据记者了解,今后,闵行区消保委将进一步联合相关职能部门为企业提供投诉处理培训,构建消费纠纷处理、消费教育体验等长效合作机制,推动消费者权益保护协同共治,助力构建新发展格局。(记者刘浩)
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