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禹静 本报记者 吴采平
近日，消费者王先生在武汉一家饭店门口找了位代驾，代驾小哥帮他使用得意代驾平台下了单，结果38公里的行驶里程，结算费用高达300元。此事经媒体报道后登上热搜。近日，湖北省消费者委员会发布代驾服务消费提示，建议消费者通过正规代驾公司的官方渠道下单，慎选路边蹲点代驾，避免消费服务风险。
湖北省消委会指出，近年来，代驾行业快速发展，为消费者出行带来诸多便利，但同时也存在从业人员职业素质参差不齐、收费不透明、行驶绕路宰客等问题，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。消费者需要代驾服务时，请选择正规代驾公司，通过官方客服电话、APP或小程序系统呼叫代驾。下单后，消费者和代驾公司形成了合同关系，消费纠纷、事故责任等应由代驾公司向司机追责或由平台承担，正规代驾公司的司机资质和安全教育、计费标准、收费方式、行驶路线、售后服务等管理更加规范，消费者的权益更有保障。
认真辨识代驾身份。代驾司机到达后，消费者要在平台上确认司机信息，避免冒名顶替。可查看司机的平台工作证、驾驶证和手机号，可拍照留存司机相关信息，以便维权或向公安机关报警时出示。如果司机不能出示以上证照或相关证明，则可能属于个人接单行为，建议不要选择。
规避路边代驾风险。请谨慎选择酒店、餐厅等门口的路边蹲守代驾，选择路边代驾属于私下交易行为，缺乏公司的监管和约束，存在代驾司机人员资质混杂、冒充品牌公司身份、行驶绕道、收费高不透明等问题。如果代驾途中发生人身财产损失等消费纠纷，消费者合法权益难以有效维护。
消费者在下单前，应仔细查看代驾平台所列的收费渠道和收费标准，包括起步价格及所含公里数、超出后每公里价格、晚间加收费用、长距离空乘费用等，预估代驾距离收费总额。上车后，留意里程表，到达目的地付款时与司机比对里程数。正常行驶到达目的地后，如果实际收费金额大幅超出预期，应当面核实异常情况。
湖北省消委会提醒消费者保留好代驾消费凭证、发票、消费订单截图、行车记录等作为维权证据。如果出现因代驾司机造成的车辆故障、违章等问题，要及时提供证据与代驾公司沟通处理。消费者发现代驾司机服务过程中有违法行为时，应立即联系代驾公司客服核查、报警或拨打维权热线电话。
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