羊城晚报记者 孙唯 实习生 唐梓丹 郑若彤
2023高考陆续放榜，几家欢喜几家愁，紧接着考生及家长要面对的是——志愿填报。“分数能报哪？志愿怎么排？是否服从专业调剂？要冲还是保稳？……”不少学生和家长疑问多多，甚至焦头烂额。于是，高考志愿填报服务逐渐成为一门热门生意，有家长不惜重金购买服务，希望能帮助孩子圆梦理想学府。那么，这类高考志愿填报有偿指导，是真能起到帮助的及时雨，还是将学生和家长视为“行走的韭菜”？
服务专业性存疑，不沾边的也来分羹
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高考季，围绕着考生和家长的需求，不少真假难辨的“志愿填报规划师”“志愿填报指导服务”悄然上线。
羊城晚报记者在小红书搜索到“某某教育”的帖子，并在评论区发布了苦恼孩子如何填报志愿的内容后，该账号马上通过私聊窗口联系上记者。对方声称，会根据考生家庭情况、个人职业特质、学习能力、经济发展趋势等进行“科学规划”，有“自我探索”“测评分析”“估分填报”“跟踪录取”“心理辅导”等10个服务流程，专家根据考生分数及家长意向制定最优方案及排序。目标本科的考生服务费用是3980元，专科则为2980元，考生和家长可以试听。当记者问起专家资质等详细情况时，该客服并没有直接回答，而是向记者展示了不少考生的聊天记录、服务记录、喜报等。
淘宝上的“志愿填报规划师”服务价格不一，部分服务提供者的价位取决于咨询师资历和学历。有一家名为“某某传”的商家表示，咨询师的收费因资历而异，每次指导30分钟，价格分399元、499元、599元三档。对方称，教师团队包含理工文商医各个专业的咨询老师，都是诸如清华大学、北京理工大学、北京师范大学、卡尔斯鲁厄理工学院（德国）、洛桑联邦理工学院（瑞士）、卡内基梅隆大学（美国）等国内外知名高校毕业的硕士和博士。名牌高校的指导师和二本院校的指导师价位不同，“成功率基本在90％以上，有低分高报的案例！”当记者犹豫不决时，对方表示：“我们过两天可能要涨价，这边都是老客户带新客户，实行预约制。”
记者还发现，有语音陪聊、连麦服务的店铺竟也在高招期间推出了志愿填报指导的服务。据了解，语音陪聊一般由工作人员与买家电话或者微信沟通，可陪玩游戏或角色扮演聊天，店家会提供“御姐音”“少年音”“霸总音”等声线的工作人员进行服务。看似“八竿子打不着”的“某某某陪伴馆”的高考志愿填报咨询业务已经吸引了200多人付款。据客服介绍，该服务立足于线下机构，其教师队伍有本科毕业于华中科技大学新闻学的老师，曾经一年为200多名学生提供咨询服务。
据了解，志愿填报价位以本科1000-2000元为主，收费方式有按小时或按单次等，沟通方式多为微信或钉钉会议视频连线。不难发现，多数机构或商家未能提供营业执照、指导师学历资质等证明，可信度存疑。在记者咨询具体细节时，部分服务提供者含糊其辞或者避免正面回复，个别服务提供者会以孩子前途等名义进行“道德绑架”以诱导消费。不少相关服务的提供者有蹭高考热度“分一杯羹”的嫌疑。
北京理工大学集成电路与电子学院院长、广东招生组组长王业亮教授表示，虽然这类“高考志愿填报服务”的确能为家长和考生提供一定程度上的信息和帮助，但这些机构良莠不齐。部分服务机构所做的只是将各个渠道的零碎信息整合到一起，其实这些信息大部分来源于学校官网、教育部网站和阳光高考平台上的公开信息。“正是利用家长们在报考上的认知不足，或者减少家长们收集信息乃至操作上的麻烦，从而不断提高费用。某些地区的一对一辅导甚至出现了数万元的高价，但这当中的含金量令人存疑。”
有人乐意多些指导，有人担心花冤枉钱
据了解，目前市场上的高考志愿填报服务大致分为“一对一高考志愿填报指导”和“AI志愿填报”两大类。对于这两类服务，学生和家长是如何看待的呢？对此，羊城晚报记者进行了采访。
“考得好不如报得好，填报志愿就是高考的第二考场。”广州某高中郑同学的妈妈范女士说，为此，她为孩子购买了2600元的一对一高考咨询服务。“付款后机构就安排老师和我对接了，让我填了孩子的高考省份、分数排名、心仪学校等一系列详尽信息之后，就给我发来了很多去年高招的资料，也和我了解孩子的具体情况，目前看还挺靠谱的。”范女士认为，“高考志愿填报服务是必须要买的，都到这个节骨眼了，肯定要使上浑身解数帮助孩子填报志愿，多一个专业指导，给自己孩子参谋参谋总不是什么坏事吧？”当被问及有无验证过老师的资历是否属实时，范女士表示：“因为是熟人推荐，介绍的时候也说老师是毕业于国外大学的博士，所以没有过多了解。”
李同学来自广州某所区属重点高中，今年刚高考完。对于志愿填报服务，李同学表示：“是什么分就报什么学校，自己考虑清楚就行了，学校过几天也会开高考志愿填报会来给我们讲解志愿要怎么填，没有必要另外购买服务花冤枉钱。不过，我妈还是给我购买了一款300元的志愿填报卡。”
“我有一个师姐去年购买了一张598元的高考志愿卡，根据上面的分析显示，高考志愿填报中前六所学校考上的概率都在75%以上，结果最后没有一所学校录取，只能去一所录取分比她的分数低了23分的学校。”来自广州某高中的王同学说道，“填报志愿还是靠自己还有身边人比较靠谱，要把决策权掌握在自己手上，比如上网搜索自己感兴趣的专业组和院校，查阅往年的录取信息，也可以主动询问往届师哥师姐的报考意见，而不是假手于人，或依靠一张卡片、一台机器……”
谨防暴利服务陷阱，做自己人生的掌舵人
近日，教育部对高校招生录取工作作出部署，明确优化招考宣传及考生服务，做好政策解读、信息查询和温馨提示等服务工作。深入实施“高考护航行动”，充分利用信息化手段，积极为考生提供更有针对性、实效性的志愿填报指导服务。会同市场监管等部门，加强对个人或校外培训机构开展志愿填报活动的监管，严肃查处收取高价咨询费用、价格欺诈及虚假宣传等问题，提醒考生谨防“高价志愿填报指导”诈骗陷阱。
6月25日，在广东省2023年普通高校招生新闻发布会上，广东省教育考试院院长欧阳谦提醒：部分家长向中介机构高价购买志愿填报服务，甚至委托中介机构来进行志愿填报，这是不可取，也完全没有必要的。同时他表示：“广东省教育考试院在这里郑重宣布，我们从来没有授权或者委托任何个人微信公众号、微博网站发布考试招生的相关信息，也没有与任何机构或者个人开展高考志愿填报指导方面的合作。”
王业亮则谈到:“如果一定要选择志愿填报指导服务，应选择知名的教育机构或专业的教育咨询公司，这些机构通常会有一支经验丰富、资质齐备的专业团队；在选择填报师之前，了解其师资背景和教育经历，看看他们是否有相关的教育背景、招生咨询经验或相关证书资质。”在他看来，“考生在人生选择方面应该保持自主权和主动性。每个人的人生道路都是独特的，需要根据个人的兴趣、能力、价值观和目标来做出选择。虽然志愿填报师或其他咨询人员可以提供一些专业的指导和信息，但他们并不应该取代考生自身的决策权。”
在志愿填报时，王业亮建议考生从以下几方面进行考量：首先要了解自己的兴趣爱好；其次是研究社会需求和就业前景，了解哪些专业或领域目前供求状况较好，未来发展潜力较大；还要综合考虑个人能力和优势，具备哪些特殊技能或才能；同时，注意联系自身发展规划，选择能够为个人长远发展提供支持的志愿填报方案。
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