【全球新要闻】平台上租“手动挡”来的却是“自动挡”,哈啰:用他人信息租借,违反规定

2023-03-31 07:43:55 来源:澎湃新闻

打印 放大 缩小

被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

近日,来自深圳的消费者申女士向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】反映,她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租借了一辆手动挡汽车,结果发现送来的是自动挡。联系商家准备换车时,对方得知她没有驾照后,拒绝取消订单并退款。


(资料图片仅供参考)

对此,涉事租车门店称,经了解申女士没有驾照,而是使用陈先生的信息,租车也是为两天后的驾照考试做准备。哈啰出行客服则表示,陈先生将租借的车辆给无驾照的申女士使用,已经违反了平台规定。

消费者投诉:

申女士介绍,3月11日下午,她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租了一辆手动挡“日产轩逸”,租期一天,费用为288元,“我朋友有驾照,但我没有。租手动挡是希望他能给我讲解一下如何用手动挡。当时我找了几个租车平台,只在哈啰小程序看到有手动挡”。

申女士租的车辆显示是手动挡。

申女士称,当时的订单信息显示是到店取车,但当天租车门店将车送到了她朋友那里,朋友也签收了。“然而等我到朋友家一看,发现车是自动挡的”。

“我当时就打电话给门店说我租的是手动挡,要求换车,但门店说店里全部是自动挡,换不了,让我找平台申请。”随后,申女士致电哈啰出行,“客服说需要和门店沟通,于是我就想取消订单”。

等申女士再次联系租车门店希望取消订单时,“我打电话提到我驾校报的是手动挡,自动挡租来没有用。这时门店知道我没有驾照,就对我一顿指责,而且拿我没有驾照说事,拒绝取消订单,然后就挂断了电话”。

申女士表示,她确实没有驾照,租手动挡就是为了熟悉车辆,她也没有打算开,“能不能取消与我有没有驾照无关,而是我订的是手动挡,但对方提供的是自动挡,和订单不符”。

随后不久,租车门店致电申女士,将租的车辆取走,并表示已完成订单。

无奈之下,申女士再次联系哈啰出行要求退款,“客服联系门店核实后告诉我,说我没有驾照,要租车去练手,因此不能用户提供车辆”。

企业回应:

针对上述情况,3月27日,澎湃新闻致电租车门店。工作人员称,申女士租车用的是陈先生的信息,主要目的是为了考驾照练手,“那个女士联系我换车的时候说,她过两天考驾照。她没有驾照,任何车行都不会租车给她的”。

至于为什么平台上租的是手动挡,送来的却是自动挡?对方解释称,因为系统识别错误,提供给申女士的车在上传车辆信息时,系统自动将其识别成了手动挡,“我们每次送车给客人,没有人因为车是自动挡要求换车,我们也就没在意。而且现在大家都习惯用自动挡,没有人提过这件事,就没有进行更改”。

3月28日,哈啰出行工作人员回应澎湃新闻称,经核实,该订单的租车人为陈先生,其行为已经违反了平台的租车规则,“而且还是借给没有驾照的人练车,练车应该去驾校练!”

工作人员表示,陈先生在签收时已经默认车辆没有问题,“后来要求换车、联系租车门店的是申女士,而且她还没有驾照。租车门店拒绝提供车辆,也是为了保护双方”。

3月28日,租车门店表示愿意退款50%。但申女士并不满意这个处理结果,目前双方仍在沟通中。

关键词:

责任编辑:ERM523

相关阅读

精彩推送

环球短讯!贵州茅台2022年系列酒营收159.39亿,毛利率达77.22% 【全球新要闻】平台上租“手动挡”来的却是“自动挡”,哈啰:用他人信息租借,违反规定
世界微动态丨宁夏灵武通报“林场主跪地求水”事件:已对所涉苗木采取有效保护措施 世界即时:贵州茅台2022年茅台酒营收1078.34亿,毛利率达94.19%
天天看热讯:贵州茅台2022年营收增速、净利润增速同比均增长,赚钱能力进一步增强 新县:大别山下的守护与传承
世界今热点:四大行2022年业绩出齐贷款新增规模明显放量 “三桶油”去年大赚逾3500亿元 中国石油股价创17个月新高
全球聚焦:重整后的汇源果汁 计划重新上市 环球观天下!25亿元公司债项目13家承销商“分羹”债券承销越来越“内卷”
当前热讯:20年年化收益率逾8% 黄金又现投资机会 两部门发文力推“带押过户”常态化
重庆新机场场址确定 多地谋建“第二机场”,原因有哪些 新能源汽车出口暴增:深圳前两月增长2300% 带动供应链出海
【全球新视野】拉纳卡海港 环球即时看!远洋集团:王志峰辞任独立非执行董事 吕洪斌获委任
记者手记:从一支“碳中和”笔看低碳发展 即时看!男子在拼多多网店恶意下单遭起诉,法院裁定:担责,赔偿,道歉!
每日热点:各地一批重大项目加快推进 焦点速读:奈雪的茶发布2022年业绩公告:年营收近43亿元
世界最资讯丨今年北京拟供租赁住房用地项目93个 土地面积273公顷 上海持续推进“清船、净岸、打非”行动
【速看料】如何让AI向善 环球热消息:途虎养车更新招股书门店超4600家同比增长20.8%
【天天新视野】遏制过度包装需要标本兼治 环球观点:海底捞2022年财报出炉:1371家门店,年收入347.41亿元
全球球精选!深深房董事会完成换届选举 唐小平当选董事长 世界微资讯!失而复得暖民心 群众致谢送锦旗
全球快看:兰州牛肉拉面将被立法 “兰州拉面”路向何方? 全球速讯:“厉行勤俭节约·制止餐饮浪费”主题宣传进校园|贵州师范大学开展“光盘行动”活动
杜康:黄金1970看空以空,欧盘继续看跌! 【独家焦点】近千亿大手笔布局广东 外资巨头瞄准制造业
当前快讯:连续7年规模全球夺冠后 中国物流加码补短板 全球视讯!外交部回应蔡英文“过境”窜访美国:严正抗议
天天看点:“特色经济”比拼 如何拼出特色? 热点在线丨国内首个固态氢储能加氢站在广州建成
环球关注:水稻秸秆成为赚钱“香饽饽” 农民再添增收新途径 最新快讯!睿远基金旗下3只产品去年亏损150亿 傅鹏博、赵枫都买了啥?
绿叶制药发布2022年全年业绩:营收增长15.0%,净利润增长101.8% 环球观天下!“2022中国省市文化产业发展指数”结果发布 已连续13次发布
怎么进行小额资金的理财?买什么比较好? 天天观点:菜鸟CEO万霖:发挥菜鸟全球物流能力优势,与世界粮食计划署共同应对重大应急救援
美债倒挂意味着什么?美债倒挂的原因? 本金少怎么理财好?放在零钱通合适吗?
【速看料】三人行(605168)3月30日主力资金净买入1537.53万元 零钱通有人亏本过吗?零钱通只赚不赔吗?
零钱通存入最好不要超过多少?存入零钱通有限制额度吗? 短期基金买a还是c?怎么选择好?
零钱通可以长期放钱吗?3万到5万存零钱通可以吗?划算吗? 短期理财是多久?短期理财有哪些?
天天新动态:第八批国家组织药品集采开标:39种药品平均降价56% 环球信息:磷酸奥司他韦干混悬剂平均降价83% 第八批国采药品产生拟中选结果
短期投资理财方法有哪些?短期理财买什么好? 环球信息:3年近85%的跌幅,看澳大利亚葡萄酒产业链的自救之路
每日热门:最美个体工商户⑩|他用传承了43年的一锅老汤,煮出了猪头肉中的“爱马仕” 理财产品怎么买最合适?理财产品到期后不赎回会继续算收益吗?
投资理财平台有哪些?该怎么选择呢? 新债申购失败是什么原因?新债申购有什么技巧?
理财产品风险等级R1到R5是什么意思?如何选择? 本行和代销理财哪个更安全?银行自营理财好还是代销理财好?怎么选?
国家卫健委:重点检查新冠疫情是否存在瞒报缓报谎报等情况 滚动:扩大在华投资,这家全球自动驾驶领头羊企业在嘉定有新动作!
全球实时:强势霸屏!这场活动,4个热搜,兰姐顶流实锤了 科顺股份:3月29日融资买入223.28万元,融资融券余额7198.81万元
国内脐橙供应整体偏紧 秭归脐橙销售量价齐升 天天观焦点:新华视点|“茶叶2两、包装2斤”……过度包装何时休!
世界报道:“双向奔赴”谋共赢 环球观点:国内外运动品牌中国市场业绩表现分化 户外等细分品类销量增长明显
世界热点评!周鸿祎GPT第一炮,先打向百度? 手机不离手才安心?89.2%受访者手机不在身边不踏实
新冠或流感?传感器10秒出结果 【天天报资讯】科技保障电力供应 创新驱动能源转型
全球快看点丨万亩林场主女儿最新发声 天天新动态:规范“消”字号产品市场需多方共治
每日资讯:葛卫东“突然”出手!调仓换股动向曝光 焦点播报:首套房利率下行、银行放款提速 房地产市场预期正在改善
【播资讯】法拉第未来官宣FF 91 Futurist开始生产 【环球速看料】乘高油价东风,“三桶油”去年合计净利润超3500亿元
快看:厚衣服先别收!强冷空气很快就到:今年来最大范围雨雪 世界讯息:子不语上市以来股价腰斩过半:2022净利润大降,销售成本飙升
全球观天下!紫林醋业7年坎坷上市梦:毛利率持续下滑,产能利用率下降仍募资扩产 即时看!公司房产税征收标准
整治伪科普视频 还网络生态“清朗”蓝天 当前短讯!三大石油公司去年日赚近10亿元 加快布局新能源
实现“吨半粮” 科技有良方 博鳌论“数” 企业嘉宾聊数字经济新前景 “我们看到了满满的机会”
当前资讯!第八批国家药品集采产生拟中选结果 企业滥用竞业协议调查:不分岗位入职即签,是否合理合法?
每日快讯!市场监管总局:为企业发展营造更优市场环境 【全球速看料】全国供销合作社:全力保障今年春耕农资供应
环球观点:“助眠神器”真有用吗? 持续提升!中国品牌乘用车市场份额升至49.9%
天天微头条丨阿里巴巴一拆六 传统电商求变 夜经济呼唤更多高质量新供给
一家绿色工厂的升级之路 淄博烧烤“一夜爆红”,网红体质的本质是什么?
独行侠2换1交易方案!有望得到24+6顶级锋线,欧文成筹码 【环球新要闻】券商降薪!有券商人均年薪降至46万元
个人投资者金融资产首超1000万身份识别将受特别“关照” 当前关注:可转换债券、置换新票据…多家房企公布境外债务重组进展