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《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员汤景春、蔡俏 报道：为进一步做好服务投诉处置工作，提升机场应对旅客投诉及其他突发事件的应急处置能力，日前，扬州泰州国际机场建立了服务投诉联合处置机制。各相关部门合力应对、相互支撑，有效提升了服务投诉处置的高效性和满意度。
联合处置工作机制主要由投诉监管单位（安全质量部）、投诉受理单位（航站委办）、投诉责任单位（机场各部门）组成。针对旅客诉求，机场会组织开展三方会商，通过原因分析、流程优化、机制完善、督查跟踪等方式，分析交流、着力整改，再举一反三，制定出具体的、操作性强的整改措施，以进一步提高机场服务质量、提升旅客满意度。
按照统一指挥、信息互通、资源共享、协调配合、处置高效的原则，机场着力确保旅客投诉及突发事件得到及时有效处置：一是要求信息互通，精准研判。三方协同完成信息收集与共享，深入了解实情，做到精准研判、精准施策、精准管控；二是要求资源整合、精准回复。对待旅客诉求，做到及时处置、限时回复、适时跟踪，形成良性互动反馈闭环；三是要求聚焦问题，精准改进。明确问题清单、整改措施和责任部门，做到问题整改“件件有着落”，真正把旅客的事情放心上。
（扬州泰州国际机场供图）
下一步，扬泰机场还将继续秉承“旅客为根，服务为本”的服务理念，充分利用服务投诉联合处置机制，持续探索创新，用心服务好每一位旅客。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）
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