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2023年是“便民办税春风行动”连续开展的第十年，国家税务总局玉树州税务局紧扣“税惠千万家，共建现代化”的主题，心用情落实各项便民办税服务举措，为市场主体提供全方位、多渠道服务。
讲解税收知识（闹文求占 摄）
高位推动提效，春风送暖有力
始终把优化税收营商环境作为激发市场主体活力和发展动力的重大任务，持续解决纳税人缴费人急难愁盼。一是把“春风行动”部署列入党委专题会议，定期召开工作推进会，一周一重点、一月一总结，突出贯彻落实抓在手，聚焦问题不松手，监管问责下重手，让“办好惠民实事”成为干部职工的思想自觉和行动自觉。二是进一步明确走访工作任务，结合工作实际制定具体工作方案，有效形成了“以税源管理部门为主、其他部门积极配合”的全员参与工作局面，同时全面推行“分片到组、分户到人”的责任机制，为以“大调研、大走访”活动推动便民办税奠定坚实基础。三是及时召开税费服务诉求和舆情分析办理联席会，统筹建立工作台账，明确任务清单、完成时限和责任人，聚焦“痛”“堵”“难”问题，深入分析研究，快速响应纳税人个性化需求，及时反馈共性问题，促进税收营商环境和纳税人满意度同推进、双提升。
优享税惠提速，宣传辅导有序
结合近期涉税热点，优化细化宣传工作，坚持政策宣传广覆盖，解惑辅导细入微。一是全面覆盖、精准辅导。以上门走访和电话走访相结合，确保走访调研全覆盖。走访过程中，以“耐心听取、如实记录、及时解决”为流程，以企业需要为导向，通过“滴灌式”精准辅导，持续提升纳税人满意度和获得感。二是通过征纳互动平台、税企微信群、微信公众号等，创新视频、H5长图等形式，制作原创政策解读视频、原创热点知识问答、原创基层动态分享，将政策公告转化为生动鲜活、通俗易懂、易于传播的形式。三是按税费种类、行业等精细梳理印制最新税费优惠政策汇编、宣传折页，使政策查阅更方便，让纳税人和缴费人深切体会到走访的“温度”。
诉求响应提质，便民服务有效
聚焦纳税人缴费人需求建议，开展多样座谈调研、走访互动，围绕税费诉求持续优化税费服务。一是建立“问办协同”工作机制，密切关注纳税人缴费人新需求，创新税费服务方式，增强企业发展信心和动力。为纳税人缴费人带来“办中能问”“问中有办”全新体验，实现涉税诉求统一接收、闭环跟踪、及时反馈。二是配备掌上终端，主动上门服务。为纳税人缴费人提供即时办、当日结的“掌上办税”，切实提升办税便捷度，打通办税“中梗阻”问题。三是抽调业务能力强、税源情况熟的税务干部分片分区主动下沉服务，深入企业献计问需，发放联结服务卡，努力实现“税费管家”服务无盲区。
下一步，玉树税务部门将用更加精细化、智能化和便捷化的便民利企举措，确保便民春风行动4批次7大类具体措施落地见效。（闹文求占）
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