家门口的养老院——徐家汇街道敬老院的养老新模式

2023-06-11 14:36:36 来源:文汇网

打印 放大 缩小


(资料图)

根据相关部门统计数据,截至2022年底,全市户籍人口1505.19万人,60岁及以上老年人口553.66万人,占总人口的36.8%,上海的老龄化非常严重。养老问题现在已经成为上海绝大多数家庭的共性问题,是普遍的社会问题。徐家汇街道敬老院是一家由街道、国企与民企三方共建的养老院,因其独特区位、规范的管理、超高性价比的服务,得到周边乃至徐汇区居民的广泛认可,目前已是一床难求。

徐家汇街道敬老院是由徐汇区徐家汇街道创立于2000年的养老机构,2020年实施公建民营并重新进行了装修改造,由上海新徐汇(集团)有限公司与上海乐亲健康管理有限公司合作运营,设有床位128张,长年保持上海市养老服务日常监测优秀的成绩。

李善(化名)是远近闻名的大孝子,家住在徐家汇街道敬老院附近,和妻子一起照顾93岁的老母亲。除照顾母亲之外,他还需要负责接送孙子孙女,有时还会帮助女儿一家做饭。类似于李善这样的家庭在上海还有很多,随着家庭结构的变化,老人的生活圈子很窄,尽管李善夫妻俩很孝顺,但依然无法解决老人在家比较寂寞的问题。老人因此主动提出到养老院看看,但李善觉得自己并不想把母亲全部推给养老院,希望能够经常去陪陪母亲,才能让母亲常有亲情陪伴,不会让她有被遗弃的感觉。于是他优先选择周边的徐家汇街道敬老院,院内场地虽然不大,但有一个独立小院,环境优美,还设有文化娱乐设施,这在寸土寸金的徐家汇实属难得。由于养老机构对经济贡献不大、很多老旧物业又有天然缺陷,可用于养老的物业资源供给严重不足,徐家汇街道肯拿出市中心的物业用于养老服务,足以体现其对老年人的重视。

李善最终选择徐家汇街道敬老院,也是下了一番功夫。除了看地理位置、机构环境外,对养老院的管理、服务都做了全面的了解。通过与院长、客服主任、护理主任等的沟通,知晓了养老院的管理规范程度,以及服务过程中的人性化措施,比如餐饮方面除了套餐、还提供小锅菜;家属可以经常来探望、陪伴老人在院子里坐坐,不限时间;老人生病了除了院内医生提供服务外,还可以由院内工作人员提供外出陪诊就医服务,满足了家属不时之需;选择房间的时候,特意安排其母亲与一位性格合拍、习惯接近的老人一起,现在两位老人相处地非常愉快。由于养老机构属于重点关注单位,相关部门对养老院的监管和管理要求更加严格,敬老院能够在规范性和人性化方面把握平衡已是非常不易。这也是敬老院长年优秀、一床难求的原因。

李善母亲入住徐家汇街道敬老院后,一开始他还很担心母亲在这里是否过得好。所以,他每天都要来探望两次,一段时间后,其母亲主动劝其不用频繁探望,院内工作人员服务态度非常和善,每日文娱活动也很丰富,早上跟着大家一起做做操,天气好的时候在院子里散散步,晒晒太阳,偶尔还能与院子里的小动物互动互动;上午看看电视,与其他老人聊聊家常,说说彼此都感兴趣的话题,或者看其他老人打打牌、搓麻将;中午吃过饭,稍微午睡一会儿,14点不到就起来,参加社工组织的各类活动,比如合唱团、老电影赏析、老年交谊舞、书法课等。李善母亲感觉在这里生活很充实,每天心情都是美美的。隔三岔五,老人的亲戚朋友、老邻居会来看望她,原来在家还不一定方便,现在到养老院来探望倒反而方便,所以他们来看望的次数也多了,说等过段时间,都想一起住进来。

李善经常去徐家汇街道敬老院看望母亲,并与院长、客服主任、护理员等工作人员建立了良好的关系。他发现母亲在这里过得十分舒心,工作人员也很有礼貌,服务态度友善,母亲非常满意,夸这边的工作人员如何如何好。李善对此感到不解,院长向他解释说,除了管理要求宣贯、日常操作技能培训外,敬老院还经常开展诸如服务礼仪、职业道德教育等方面的培训,并组织老人及家属与院内定期开展沟通互动活动,以持续改进服务质量,使得院内满意度每年都超过95%。同时,院内对工作人员的监督检查也是持续不断,奖罚分明,并经常发放福利,从而激发了大家的工作积极性,极大提升了凝聚力和归属感。因此,工作人员心情愉悦,对老人的服务自然也就更好了。

李善的母亲退休工资不高,一直担心地段这么好的养老院价格会很昂贵,结果咨询后得知,收费相当亲民,平均收费仅五千元起,像他母亲入住的最好的2人间也才七千元左右。这让李善非常意外,问院长是如何做到这么高的性价比。院长说,公司的经营理念是“以人为本”,将成本花在工作人员身上,同时积极节流,削减非必要的额外开支,尽量让利给老人,使得绝大多数老年人都住得起家门口的养老院。比如装修上比较朴实,没有奢华,这样折旧摊销就不大;人员上控制行政和后勤编制,减少不必要的人工成本;日常生活用品不是强制使用,让家属自主选择,降低了总体费用;将部分服务按模块拆分,对于有特殊需要的老人,可选择增值服务,既满足了这部分老人的个性化需求,又不会增加其他老人的负担。收费是大多数老人或家属选择养老院时考虑的首要因素,因为大部分家庭都是工薪阶层,目前收费水平总体不高,但服务品质也受到影响。要实现服务品质和收费价格的良好平衡,需要细致化的管理和精细化的运营。

笔者从业10多年,在一线管理也有多年经验,养老机构的运营管理是一个事务繁琐、风险偏高、收益较低的行业,即需要科学的管理,也需要人性化的服务。只有构建规范的管理体系,同时融入持续改进的理念,不断提升精细化运营的水平,才能持续提供高性价比的服务。对于像徐家汇街道敬老院这样家门口的养老机构,街道、国企、民企合作运营的模式,既激活了机制、保证了活力,又可以做到有人托底、保持机构运营的稳定性,是一种经过实践证明可行的优秀模式,可以更好地满足老年人的养老需求。

编辑:王胜

责任编辑:朱国秋

关键词:

责任编辑:ERM523

相关阅读

精彩推送

家门口的养老院——徐家汇街道敬老院的养老新模式 焦点热议:贵州将举办第一届职工职业技能大赛
世界快讯:12306买卧铺票如何在线选铺?一图读懂 美国前总统特朗普面临37项指控
菲律宾马荣火山活动加剧,当地政府开始撤离民众 今日最新 思明区政务服务中心“政务智能办”专区启用_观焦点
江苏省教育考试院、省反诈中心联合发布涉高考诈骗重要提醒 全球热文:郭一鸣:你为AI进阶做好准备了吗?
快看:生态环境好,好经济来“落脚” 全球今亮点!《透明侠侣》转运曲《好事会发生》,史策王皓出租车甜蜜穿越透明浪漫宇宙
环球讯息:《欢迎来到王之国》公开正式预告,李俊昊&润娥根本就是演艺圈的资优生 天天微资讯!RK3588-Camera:MIPI-CSI调试之通路解析
国铁集团今起在12306网站(含App)试行在线选铺服务 今日热议:“连e行”网约公交车开通运营 3条直达线开通
热议:2023高考今日落幕 多地公布志愿填报时间 “这堂电影体验课超乎想象!”近300名广东学子在文博会拥抱光影新科技 环球速读
零食赛道火热,三只松鼠“遇冷”_天天观焦点 《黑暗荣耀》郑星一将演出古装电影新作《战,乱》,与车胜元、朴正民、姜栋元合作-精彩看点
全球快播:6月10日起12306可以在线选火车铺位 计划今年完成4座,浦东“十四五”期间将改造16座环上公园
全球聚焦:OpenAI首席执行官同韩总统会面:建议韩国增加系统芯片产能 放宽规制营造AI生态系统 同性恋富婆携妻儿澳门度假住明星酒店,娇妻戴珍珠项链耳坠吸睛-天天热讯
逐步打造“15分钟社区就业服务圈”,浦东这个镇全面推进村居就业服务示范工作 全球头条 “山海连城——深圳美术家邀请展”文博会上展出 诗意鹏城 美不胜收 天天日报
欧阳靖维护欧阳娜娜:跟她合作绝对是我的荣幸-当前要闻 博纳董事长于冬:剧集的崛起是对电影真正的冲击,不是拼特效的时代了 每日视讯
法网:焦科维奇晋级决赛-天天观点 微速讯:兰州市注册实名认证志愿者达68.8万人
全球快看:非遗“破墙”,居民沉浸式体验“我在上博修文物” 聚焦深圳文博会 | 看云南非遗如何“+”|全球微头条
学制苗族银饰 传承非遗之美 吉祥天女日剧演员表_吉祥天女日剧 天天头条
外媒曝Jennie将加入漫威, 或出演亚洲超级英雄电影 暖心相伴 “义”路同行 天天热讯
75部影片已定档,暑期档票房有望冲击150亿 环球微动态丨淮安:205国道京杭运河特大桥 雄伟壮观 助力腾飞
厨房强力去油污清洁剂_8款油污清洁剂让厨房远离油污-世界热文 世界今日报丨酒后试车去河滩 出了危险责谁担
高腰紧身牛仔裤,时髦又百搭,搭配黑色吊带,显得身姿曼妙 焦点观察 连衣裙带来甜美气息,诠释出时髦气息,曼妙身材尽显
厦门有什么好吃的(厦门有什么特色小吃) 环球播报:鲁礼新_关于鲁礼新简述
“快闪”表演、政策咨询……“12367”移民管理品牌宣传进社区文明实践活动举行 伍咏薇美得太高调,玫红色连衣裙大秀曼妙身材,高挑时髦又有气场_焦点速读
化粪池的构造图及原理图_化粪池的构造图及原理 【环球聚看点】夏季曼妙长裙,微风拂过,感觉特别美丽
cad转pdf看不清怎么办(cad转换成pdf看不清楚) 汇聚爱心 传递温暖
速递!直击2023中国经济传媒大会丨北京工商大学数字经济研究院院长白津夫:建设现代化产业体系要以制造业数字化转型为重点 头条焦点:6月11号开始好运连连,财源大开,3生肖财运亨通
非法捕捞、暴力抗法,检察机关通过“行刑衔接”大力度追责 当前信息:三元生物:截至6月9日公司在册股东人数17250户
世界资讯:洋槐树枝熬水有什么功效(洋槐树) 对华光伏板关税战,印度准备认输?|焦点速递
恭喜发财三大生肖6月11日-6月19日 财运特吉,深得财神关照,正财偏财齐齐发_环球即时 焦点滚动:云集美股涨14.51%
终于有人冒险说出实情:如果散户长期捂股不斩仓,庄家会怎么办?|天天快播报 今日讯!经济日报刊文:如何看待一线城市的“人口信号”
2023端午节股市休市几天 全球视点 高校食堂“鼠头鸭脖事件”背后:10万能拿下一个档口? 环球今日讯
在2023中国经济传媒大会上,AI数字人主持的这场经济论坛都说了什么 天天头条:上海嘉定一货车在运输途中发生爆燃,火已扑灭无人员伤亡
暴雨夜袭广东 广州多条街道变“泽国”-全球快资讯 国产最大盾构主轴承“破壁者”面世
焦点速讯:媒体:霍尊前女友陈某涉嫌敲诈勒索案已进入审查起诉阶段 当前消息!空难40天后,机上4名儿童在丛林被发现幸存,最小的只有11个月大
游戏陪玩行业乱象调查:不少未成年接单,线下陪玩安全难保障 每日聚焦 妖世莲华全文免费(妖世莲华)
搜救犬被确诊淋巴瘤晚期,主人带它最后一次出门,小镇居民集体出动陪它散步向它告别 最新:直播预告|林园:聊聊下半年股市值得期待的新机遇
14家养殖公司5月份销售生猪超1226万头 专家:头部企业产能不减行业难言见底 天天即时 英国监管机构阻止微软收购动视暴雪 后者获准参与上诉程序-全球新要闻
斗鱼美股跌6.48% 天天滚动 播报:张怡宁将执教印度乒乓球队?假的!
北京铁路:6月15日起,京津城际、京唐城际等线路运行图有调整 董事长、独董突然辞职!-全球快资讯
全球快看点丨古老沣河涌动新活力 35平方的电缆一米有多少纯铜(35平方铜芯电缆一米多少斤)
电脑的功率怎么查_电脑的功率_要闻速递 慢性荨麻疹会自愈吗会传染吗_慢性荨麻疹会自愈吗
每日速递:35平方的电缆一米有多少纯铜(35平方铜芯电缆一米多少斤) 税收支出管理|天天热闻
快讯:6月15日起可报名2023年法考客观题考试 蒲公英根和叶哪个泡水喝效果好_用蒲公英根泡水喝有什么好处 天天热点
直角三角形求角度公式表(直角三角形求角度公式) 当前时讯 莫扎特的一句话(关于莫扎特的话例如说他天真)_今日观点
环球新动态:润丰股份(301035)报收于76.07元,下跌3.38% 中国经济体制改革研究会副会长樊纲:消费需求一时难以扩大,短期内仍寄希望于投资需求_全球视点
【文明嘉鱼】鱼岳镇西街社区:倡导垃圾分类 共建美好家园|世界快讯 全球即时:中信建投陈果:港股迎来年内最佳机会
房子贷款多久可以下来(房子首付付了贷款没下来可以退吗) 播资讯 世界热文:Intel显卡半价卖! 蓝戟Arc A380降至759
最后阶段如何备考?六位浙大学长分享经验,强基计划可以这样冲_环球新要闻 观焦点:苹果M2 Ultra跑分曝光 提升18%
全球播报:圣农发展旗下圣泽生物实验室被列为农业农村部企业重点实验室 万事俱备只欠东风的意思和故事(万事俱备只欠东风的意思)
突发!蔡英文与台空军通话,疑似"被解放军打断"!俄罗斯重大宣布:在此地部署核武器 媒体:霍尊前女友陈某涉嫌敲诈勒索案已进入审查起诉阶段
最后阶段如何备考?六位浙大学长分享经验,强基计划可以这样冲 环球速递 当前聚焦:上海机场巴士现在正常运行吗_上海机场的机场一线公交时间