“这里是陶老师热线，有什么想要和我说一说的吗？”“最近一直都没有跟人说话，挺难受的”“每回我考试完不敢回家”……南京有一条创建于1992年的陶老师热线，免费给未成年人解答心理困惑，提供专业心理咨询及危机干预等。30年来，累计接听电话近17万次。
“双减”后，青少年负担减轻了吗？还有哪些问题困扰他们？家长焦虑是否有所缓解？半月谈记者走进热线蹲点调查。
“双减”后，孩子们的焦虑减了吗
“当他有绝望感、委屈感，孩子需要你一而再再而三地去邀请他……”
3月一个上午，挂下又一通电话，朱梅老师抱歉地跟半月谈记者打了个招呼。“久等了，六成到八成的电话都比较久。像刚才这通，接听计时器显示54分钟。”简单讲解了一下刚才咨询思路，她抬头看了眼办公室墙上挂着的“来电量”显示屏。“抱歉，我得抓紧整理刚才的记录，接下一个。今天接听率只有30%，有些低了，一般要60%以上。”
朱梅老师在热线做志愿者已经15年。在陶老师工作站(总站)，这样的志愿者共144名，同时还配备5名专职咨询师，平均每年接听热线电话超5000次。
数据显示，2021年7月“双减”政策出台，出现新变化。从开学后的2021年9月至2022年2月底，共接听2383通电话，同比减少了大约300通。
除了数量明显减少，上述统计时间段内的焦虑内容也呈现新趋势。
一是“学习困难 ”“学习态度”等问题咨询率下降。学习困难是指来电者反映难以胜任和驾驭学习、作业负担重、学习压力大、考试焦虑等。学习态度则包括对厌学、恐学、拒学的反应等。专业人士分析，“双减”政策落地对减轻学业负担有明显改善，学生校园生活体验有所好转。
二是有自杀冲动的相关电话减少。尽管数据积累时间尚短，但从32起减少到18起，同样呈现明显下降趋势。
三是由于在校时间延长，同伴关系问题增加。专业人士分析，家校教育尚没有特别关注孩子人际交往能力培养，但在同伴交往中的挫败感会直接影响学校生活体验、学习态度等。
四是情绪与行为控制问题中关于手机、游戏等成瘾问题增加。专业人士认为，学习负担、校外学习任务降低后，孩子陷入迷茫和无所事事的状态需要引导。
七成电话是家长打来的
“我发现他最近去网吧打游戏了”“我一片苦心他为什么理解不了”……
一部专门针对学生心理问题的热线电话，如今吸引越来越多的家长连线咨询。2020年前，学生来电和家长来电的基本持平，但2020年后家长来电量明显增加。以2021年为例，热线全年接听来电7867例，其中家长来电占比72%，创下新高。12个区分站的热线来电中，家长来电也都超过50%。
“中国家长的学业参与度，或者说中国家长的教育卷入度非常高。”专职咨询师陈真真说，家长关注孩子学业，对孩子心理健康和学业进步有促进效果，但如果家长自己焦虑，就会向孩子不断施压，增加孩子挫败感。
陶老师工作站副主任、南京晓庄学院心理研究院副院长许红敏说，校外培训机构退出后，家长以何种方式表达自己对“子女教育的重视”令人担忧。很多家长把家庭教育看作是学校教育的延伸，给孩子选择辅导班，送孩子去上课，然后希望孩子以“好成绩”来兑现这种付出。正确卷入方式是与孩子进行有效沟通交流，给孩子以积极影响，给孩子家庭温暖，从而培养孩子良好性格等。
“一写作业鸡飞狗跳，但作业只是导火索，青少年心理危机的深层次症结还是亲子关系，是家长与孩子心理需求上的错位。”许红敏说。为此，2022年1月，陶老师工作站正式开通“家长热线”，从心理学视角助力家长成长，缓解家长育儿压力，给予家长心理上的支持。
值得关注的两个高危期
陶老师工作站还承担着青少年危机干预的援助任务。2021年10月起，工作站与南京市110接警中心形成联动，24小时365天，只要涉及青少年生命安全求助，这支危机干预队伍都会立刻“上线”形成“三方对话”，帮助孩子和家庭拨开迷雾，重新燃起对生活的希望。
“我们要关注两个高危期。”南京晓庄学院心理健康研究院名誉院长任其平介绍，一个是初中二年级。学生面临中考压力，又遭遇青春期，一旦亲子关系不佳，矛盾就会更加尖锐。熬过这个阶段，家长与孩子就会达成某种平衡，进入相对稳定状态。
另一个是开学前一周。一到寒暑假，陶老师热线的来电量就会骤减，但从开学前一周起又会猛增。因为度过寒暑假，在即将到来的开学面前，大家状态都会紧绷，家庭会因此更易发生摩擦和冲突。
调研发现，从学校到社会，对于青少年提供心理健康服务的力量和机构总体存在摸底不清、力量分散、能力不足等问题。教育专家建议，强化统一的心理咨询专线建设，将现有青少年服务热线进行优化升级，重点打造“全天值班、一键响应”心理咨询热线，及时处置青少年心理来电特别是高危线索，争取实现“一个电话就能得到专业咨询”。
“硬件上达标并不困难，关键还在于咨询师缺口较大。”许红敏建议，短期可遴选吸纳各类专业人士加入，组建青少年心理健康志愿者联盟；长期应持续加强临床心理、应用心理专业人才培养，为青少年提供公益服务。
来源：《半月谈》2022年第8期 原标题：《从心理热线看“双减”变化》
半月谈记者：蒋芳 夏鹏
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