中国商报（记者 陈晴）最近，微拍堂、对庄翡翠、艺狐在线等文玩电商频频被曝出涉嫌售假、货不对板、售后不作为等消费问题。在高速增长的同时，文玩电商行业投诉高发，陷入信任危机。同时，资本市场对其的热情也有所减退。文玩电商到底怎么了，下一步该怎么走？
行业风波不断
近年来，文玩电商行业迎来了前所未有的“春天”。数据显示，2016年到2020年，我国文玩电商市场保持高速增长，规模由69.3亿元增至900亿元，年复合增速高达89.84%。2021年文玩电商交易规模达到1375.41亿元，同比增长超50%。但势如破竹的文玩电商也频被曝出涉嫌售假、货不对板、售后不作为等问题。
据电数宝显示，微拍堂存在霸王条款、网络欺诈、发货问题、货不对板、退换货难等问题。记者在黑猫投诉平台注意到，关于微拍堂上述问题的投诉达到2000多条。而除了微拍堂外，对庄翡翠、艺狐在线等也是被投诉较多的平台。一些消费者表示，平台、商家的信誉需要提高，这样才能买得放心。
由于消费者信任缺失，一些文玩电商平台也走上了下坡路。有业内人士表示，微拍堂已从鼎盛时期的1500多名员工裁员到不足900名员工。
负面消息不断，资本市场的热情也有所减退。近日，杭州微拍堂文化创意有限公司又发生工商变更，原股东深圳市腾讯创业基地发展有限公司和其他几家公司退出。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对中国商报记者表示，文玩一直是投诉高发行业，微拍堂也不能逃过。腾讯看中投资回报，在裁员、负面风波不断的情况下退出，及时止损，也在情理之中。
有业内人士对记者表示，文玩电商行业所面临的不仅仅是如何给消费者提供更加多元的藏品，同时也要持续优化服务品质，进而推动行业健康持续地发展下去。
“信任链”亟待建立
文玩电商问题不断，其中买到次品、假货是让消费者最为关注的问题。在某投诉平台上，有消费者表示花5000元买到假和田羊脂玉，退不了货。记者注意到，该投诉平台上关于文玩假货的投诉已达几百条。
虽然一些平台已将投诉问题进行了处理，但还有消费者认为，文玩电商行业乱象频出，投诉耗时耗力，浪费大量时间去购买一件没有保障的产品不值得。
有业内人士表示，玉翠珠宝等鉴定结果也并不能让消费者全部满意。市面上的一些次级鉴定机构为赚取利润，大多选择和商家合作，为其批量提供证书，价格相对便宜，对于稍稍做点小手脚的文玩，只要不太过分，也可以出证书。这让不懂文玩行业的消费者很难判定商品的好与坏。
网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院教授刘俊斌表示，文玩电商主要是产品的鉴别标准比较难以管理，会出现纠纷、理解歧义等问题，应该构建好行业权威机构跟进、保险机制、理赔机制等文玩生态体系。
此外，直播间里的套路也是防不胜防。在直播间里，一些商家在讲解商品时，会故意夸大产品的品质，抬高商品的价格。有消费者直言，在直播间里买到的商品和收到货的产品明显就是两件不同的商品，直播间里看着不错的商品收到货就像地摊上几十元的货品，质量太差。
莫岱青认为，平台需要花更大的成本和技术去规范商家，确保消费者利益不受侵害。
业内人士也普遍认为，文玩产业的特殊性，使得平台应该对商家的资质、专业程度应做出严苛的筛选和评估，为用户带来更好的售后服务体验，从而提高平台的信任度。
记者了解到，一些文玩电商平台已经与国家首饰质量监督检验中心、中国检验认证集团进行战略合作，共同探讨全链路升级文玩鉴别服务。
国潮热带来新机会
问题不断、资本退股，文玩电商还有发展机会吗？
业内人士普遍认为，文玩电商平台只有进一步规范运营模式，行业的发展才能呈现出更加有序的状态，但让消费者权益保护落实到交易的每个环节当中仍需要时间。
目前整个文玩市场仍被业界看好。胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿元，未来十年有望突破6万亿元。
某文玩直播代运营商对记者表示，一场三小时的文玩直播有过百万的粉丝观看量，并且用户转化率也较其他品类高，现在直播代运营都很乐意接文玩直播的业务。“随着国人对传统文化的认同感不断增强，大家对于文玩产业还是有很大兴趣。”该运营商表示。
根据相关机构的预计，未来国潮的热度将会保持上涨趋势。而文玩以及各类藏品借助互联网平台，让消费者们可以更好地与传统文化进行亲密接触，这也为文玩电商产业酝酿出一定的市场机会。
有业内人士表示，虽然文玩电商等还存在系列问题，但通过直播等互联网渠道做文玩，也能让更多年轻人关注和喜欢中国传统文化。文玩电商一旦把信任问题解除，会有一定的市场机遇。
记者了解到，目前一些文玩电商平台已经开始与传统文玩产业进行结合，一方面能为文玩爱好者带来更多新内容，进而更好提升传统文化内容；另一方面，也能拓展文化传播渠道，碰撞出文玩收藏行业的新机遇。
有调查数据显示，Z世代对文化商品感兴趣的比例高达58.6%。在业内人士看来，未来如果将“盘玩”和“潮玩”更好地融合，将能吸引更多年轻人关注文玩市场。
记者了解到，一些文玩电商平台上已经推出了社区频道，一些藏友会分享传统文玩艺术品，大家讨论关于收藏的话题。平台上的社区频道在打造良好的文化氛围方面发挥了重要作用。
业内人士表示，当文玩电商平台得到规范后，未来以“交易+鉴定+社区+文化输出”为一体的复合型平台将成为文玩电商发展的新趋势。在这一过程中，哪家平台能够顺应市场的变化，积极规范平台发展，就能成功抓住市场机遇。
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