3月21日14时23分，东航MU5735航班雷达信号消失，后确认该飞机坠毁。3月26日晚，机上132人确认已全部遇难。
3月27日下午，“ 3·21 ”东航MU5735航空器飞行事故遇难者集体哀悼活动在事发地搜救现场举行，对遇难者表示哀悼。
事故发生以来，从空难救援到家属安置，无一不牵动千万人心。与此同时，不少与事故直接相关的人们却遭受了无端的指责——有罹难者家属发布视频缅怀亲人，却被网友批评“蹭热度”；还有退票乘客因为分享亲身经历，被质疑吃“人血馒头”。
此前，北京青年报微信公众号曾报道过，得知航班出事后，有乘客家属在网上发了一个怀念亲人的视频，并未暴露任何隐私，但随即遭到个别网友的“猛烈攻击”。（此前报道→失事航班乘客亲属发怀念视频，遭网暴后被迫道歉……最新：网暴者被封号！）
另一位乘客家属透露，他接受了媒体采访，讲述了他们家的故事，报道刊发后，他遭到一些网友的“攻击”，如有网友质疑称他“不够悲伤”。该家属表示，看到这些“攻击性”留言后，他的心情大受影响，不仅对他的心理造成了巨大伤害，也可能会影响到他的家庭关系。（此前报道→200多名家属已前往东航坠机现场，有乘客家属遭遇网络暴力…）
被这场空难打破原本平静生活的，不止机上132个罹难者和背后家庭，还有那些因为机缘巧合没有登机的乘客。他们也承受着纷涌而来的高度关注，面临着冒充和质疑。
MU5735退票乘客
遭冒充遭谩骂“故意蹭热度”
24岁的小华来自云南腾冲，他经常在抖音上分享自己的日常。3月18日，即将前往广州打工的他在抖音上分享了自己的机票订单，这次飞行需要转机，先从腾冲飞至昆明，再由昆明转机至广州。由于天气原因，腾冲至昆明航班取消，小华选择了退票。
3月21日15时，对空难毫不知情的小华发布了一条在美容院文眉的视频。随着消息不断传播，小华的抖音账号下迅速涌入了大量的网友，网友们纷纷评论他为“幸运儿”“与死神擦肩而过”。
“我还是一脸懵圈的样子，搞不懂什么情况。”小华在随后的文章中回忆道。直到16时左右接到航司打来电话，他才知道原本要乘坐的东航MU5735航班出事了。
“当时的我真的是难以相信，一脸茫然，内心非常痛楚。”随后小华也发布抖音视频透露了自己的退票经过，并祝愿机上乘客顺利平安。
牵动人心的空难吸引着各界目光，一些别有用心的人盯上了小华的经历。他们盗用小华的视频图片进行传播，甚至冒充小华的名义在抖音平台发视频开直播。因此也不断有网友对小华展开攻击谩骂，直指小华故意“蹭热度”，乃至进行网暴。
小华不堪压力，删除了抖音里相关的视频。3月25日，小华发文称，他比任何人都能感同身受，真心祈求别再有人用自己的照片视频去伪造冒充，同时希望广大网友多关心遇难者家庭，用心去帮助需要帮助的人。
和小华类似，另一位退票的乘客Rae也在承受着网络暴力带来的伤害。根据Rae的自述文章，3月21日，自己本来计划出发去机场乘坐MU5735航班。但由于没有核酸检测无法登机，Rae办理了退票手续并重新购买3月22日同一航班机票。
当天16时左右，返回家中的Rae从男朋友处获悉飞机失事后，发布一条朋友圈感叹“第一次觉得死亡离自己这么近”并晒出了退票的截图，随后也发布在微博平台上。出于让大家聚焦事件本身以及不想占用公共资源的心态，Rae很快又把微博删除了。
随着消息热度越来越高，也开始有人冒充Rae来博取关注，还有一些网友通过微博私信辱骂Rae，还称她在吃“人血馒头”。由于Rae是一位淘宝店主，经常直播带货，便有网友质疑她是为了“蹭热度”带货，甚至跑到她的淘宝店铺辱骂客服。
可以看到，目前Rae的微博和抖音账号均删去了航班相关动态。3月22日她发文表示，自己并没有什么幸存的感觉。“没有人会拿生命开玩笑，我比任何一个人都感同身受，死神从我身边擦肩而过，我的心情比任何人都沉重。”
专家呼吁理性发言：
己所不欲勿施于人
“3.21”东航MU5735航空器飞行事故发生以后，一些退票幸存者和罹难者家属选择通过社交平台分享亲身经历和怀念至亲。与此同时，许多网友也纷纷表达叹惋，感慨生命无常。
近日，北京大学心理学博士李松蔚撰文提到，面对空难事故、疫情封控和远方的战争等压力，普通人唯一能做的就是说一说，让情绪有一个出口。要让痛苦的人知道自己的状态是被允许的，被有人看见的。
在李松蔚看来，互联网平台对公共情绪进行干预要做到三件事：第一，鼓励表达；第二，给予正常化的回应；第三，预防极端情况。
另外，“3·21”东航飞行事故心理救援专家组组长尹平也表示，对罹难者家属的心理救援不是告诉他们“不要哭”，而是应该陪伴，给他们力量，慢慢走过这段痛苦经历。
不容忽视的是，舆论场中仍有一些不友善的声音甚至网络暴力的存在。对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉南都记者，每个人都有表达的权利，但网络发言需要平衡公共利益、社会道德和表达自由的关系。
在他看来，很多网络暴力往往只是发泄情绪，比如捏造事实，使用侮辱性语言，又如“标题党”“带节奏”、“拉踩引战”，放大极端和不满情绪等等。更有甚者还泄露他人个人信息，开展人肉搜索。
朱巍提醒，类似东航空难这样大规模伤亡的突发事件，幸存者在分享感受时应具备同理心，照顾到罹难者家属感受。他呼吁大家进行理性发言，设身处地为他人着想，己若不欲勿施于人。
对于网络暴力的治理，据朱巍介绍，法律规制上，网络暴力施暴者可能涉嫌侵犯他人名誉权、荣誉权、隐私权、姓名权、肖像权，需要承担民事侵权责任。《治安管理处罚法》第42条也有相关规定，可对施暴者处以罚款或拘留。如果情节严重达到刑事犯罪标准的，可能涉嫌构成侮辱罪、诽谤罪和侵犯公民个人信息罪，甚至涉嫌构成寻衅滋事罪等。
来源|南方都市报 记者 黄莉玲 实习生 黄萌
