知乎巨亏150%!被指续费容易退订难

2022-03-18 08:31:16 来源:中新经纬

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中新经纬3月17日电 (董湘依)近日,知乎公布了2021年第四季度及全年未经审计的财务报告。在营收增长的同时,知乎亏损却在扩大,去年净亏损幅度超150%。与此同时,知乎面临的争议和监管未曾停止,就在财报公布几天后,知乎又被曝出“续费容易退订难”的问题。

财报显示,知乎2021年总营收为29.59亿元,比2020年的13.52亿元,增幅达119%。上市以来知乎并未实现盈利,数据显示,去年知乎净亏损12.99亿元,2020年净亏损5.18亿元,2019年净亏损10.04亿元。

知乎以内容为中心的商业模式主要包括线上广告、商业内容解决方案、付费会员和其他业务(主要包括在线教育、电商)。数据显示,2021年知乎线上广告业务收入为11.61亿元,同比增长37.7%;商业内容解决方案业务收入为9.74亿元,同比增长617%;付费会员业务收入为6.69亿元,同比增长108.6%;包括职业培训和专业课程的在线教育服务,以及电商业务为主的其他业务,2021年收入为1.56亿元,较2020年增长196%。

毛利率方面,2021年知乎毛利率达52.5%,低于2020年的56%。此外,知乎毛利率自2021年第三季度开始连续两个季度下降,2021年四季度毛利率为47.1%,远远低于上年同期的64.1%。

知乎增收不增利的背后,侵害消费者权益的问题也被曝出。

据媒体报道,日前有消费者反映,因在短视频平台等渠道被知乎小说引流,来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分,但在“自动续费”后,既无法明显看到自己的会员身份,又无法在App内直接取消该功能,最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林接受中新经纬采访时表示,“当前大多数续费的结束方式,都是通过支付平台解除,这是由这个交易的三方协议所决定的,比如通过支付宝、知乎和用户签订续订协议。不只是知乎,其他APP的会员自动续费取消也是通过支付平台的操作。”他认为,如果知乎从其他平台导流,存在误导内容,建议知乎应该优化界面,比如将非续订会员放在首页,而将连续包月内容放在其后。

“短期看知乎没有太多盈利渠道,但通过知识内容积累的方式,其未来还是有可能实现盈利。比如通过知识收费的方式。”盘和林说道。(中新经纬APP)

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