澎湃新闻记者 邵冰燕
元宵节火车票今日开抢！
依照目前全国铁路车票预售期15天（含当日）的规定，2月1日起开售2月15日元宵节火车票，迎来春运期间最后一个购票的重要时间节点。而春运将于2月25日结束，共计40天。
澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，1月17日至31日，节前春运15天，全国铁路累计发送旅客8616万人次，同比增加3382万人次，增长65%；国家铁路货物发送量完成15664万吨，同比增加101万吨，增长0.7%，铁路春运安全有序，客流总体平缓，货运实现同比增长。
澎湃新闻记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）获悉，1月31日起，全国迎来春节小长假，铁路客流以探亲流为主，铁路上海站出行方向上以江浙皖等周边居多。铁路上海站当日增开至安徽、徐州等方向列车5列。从车票预售情况来看，长途广西、西北、东北、中原、山东方向动车组有少量余票，其余方向余票充足；短途阜阳、亳州方向动车组13点前车票基本售完，连镇方向动车组有少量余票，其余方向余票充足。
在春运防疫方面，澎湃新闻记者从国铁集团获悉，春运期间国铁集团将科学精准落实疫情防控措施，坚决防止疫情通过铁路春运传播。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。
澎湃新闻记者从铁路上海站获悉，为了做好疫情防控工作，铁路上海站严格按照属地政府要求做好进出站旅客测温工作，劝阻不符合乘车要求的旅客进站上车。加强疫情防控广播宣传，提醒旅客候乘车全过程规范佩戴口罩；各站区候车室内提供免洗消毒液；加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位保洁和消毒。上海站、上海南站、上海虹桥站“心尚”雷锋服务站配备防疫安心包，提供应急口罩、洗手液、消毒剂等物品；上海南站、上海虹桥站设立医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急救助。
出发地与到达地的防疫新政可在铁路12306APP上进行查询。例如，查询上海到北京的列车，在购票页面的最上端点开两地的“防疫提醒”。
在铁路售票服务措施上，延长了12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5：00至23：30延长为每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
铁路部门提醒广大旅客，不仅要算好日期去购买春运车票，还要注意各火车站车票的起售时间是不一样的。在上海，各火车站新票的起售时间如下：上海虹桥站13：30，上海站、上海南站、上海西站（安亭西、安亭北、南翔北）14：30。如果遇到车票售完的情况，也不要着急，在12306网站和APP购票时可以选择“候补购票”功能，按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。一旦出现退票、余票，12306系统会自动兑现车票并将购票结果通知旅客。
退票事宜方面，据中国铁路微信公号温馨提示：请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证；没有换取纸质车票且不晚于车票发站开车前的，可以在铁路12306办理退票业务。办理退票业务，只能逐次单张办理；使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款；已经换取纸质车票的非电子票，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（以及纸质车票），于票面载明的开车时间前到车站售票窗口办理；空铁联运、铁水联运、计次·定期票、非电子客票、团体票、商旅票、站车补票、电话订票、学生团体、铁路e卡通/银通卡暂不支持便捷退票。
