新华社成都1月17日电（记者董小红）记者17日从四川省保护消费者权益委员会获悉，根据消费者投诉信息统计分析结果，四川2021年消费投诉热点出炉，其中，质量投诉居榜首。
四川省保护消费者权益委员会相关负责人指出，从投诉性质来看，质量类、售后服务类投诉占比分别位列投诉榜第一、第二位，同时该两类投诉较去年同期增幅也位居前两名。消费者投诉反映的问题主要表现为：一是购买的商品存在质量问题，经营者不按三包规定进行售后服务；二是经营者将质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务；三是因经营者自身原因，产品修理时间过长。
分析报告显示，食品投诉热度不减。从商品类别来看，2021年四川食品方面投诉有6870件，占所有商品类投诉的13%，较去年同期上升1.05个百分点。消费者反映的问题集中在食品质量、安全等方面，主要涉及小型食品经营店以及小型餐饮店等。
此外，2021年教育培训服务投诉翻倍增长。随着“双减”政策出台，校外培训消费投诉量上升，消费者投诉反映的问题主要有：一是校外教育培训存在虚假宣传、夸大宣传培训效果、夸大宣传师资力量等情况；二是合同履行问题，有的培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。
据悉，2021年，四川省保护消费者权益委员会共受理消费者投诉52830件，投诉解决率97.86%，为消费者挽回经济损失5374.07万元。
