近日，“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅，被上海市消保委约谈了。
起因是，上海市民贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服，但上面商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，因此萌生退货的想法，不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠，没能退货成功。
随着事件发酵，加拿大鹅被批评上热搜。12月1日，加拿大鹅发布声明：“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。这与此前一天的“不能退”答复形成鲜明对比。
尽管加拿大鹅的声明改口，但想要退货并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鹅门店一位店员明确回复，14天内购买的产品只能换不能退，并强调退货情况需依据条款进行。
据贾女士回忆，购买当天付款前，店员并没有告知她不能退款退货，而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。加拿大鹅的做法被法律专家直指是“霸王条款”。
而在地球的另一端，加大拿鹅却并不敢如此傲慢。一位在加拿大留学四年的学生透露，自己在加拿大一处商场内购买了15000元人民币左右的加拿大鹅羽绒服，当时并没有要求签署任何条款，并可以邮寄商品，享受退货服务。
作为一个全球品牌，产品出了问题还拒不退货，这次本就是加拿大鹅理亏。更何况，其他国家的消费者退货并没有这么难。
据报道，在加拿大鹅官网，加拿大、美国、英国等地均能享受30天退货的政策。而针对中国市场，加拿大鹅官方旗舰店仅支持7天无理由退货，实体店更是一刀切，拒绝退货。对于加拿大鹅的“双标”行为，有网友在社交平台上质疑，花了上万元，买了残次品，还不给退，加拿大鹅凭什么硬气？
加拿大鹅到底有没有“双标”？上海市消保委在约谈中问及了国内外的退换货政策是否一致，不过据报道，加拿大鹅参会人员没有正面回答，只坦承不知情。但确认了官网30天无理由退货的相关条款，不适用于中国大陆。
“七天无理由退货给予了消费者充分的选择权和后悔权”，有评论人士在文章中指出，贾女士被要求签订“更换条款”，可以看作加拿大鹅为了避免退货纠纷，专门设置“法律另有规定”这一条。目前加拿大鹅官方表态看似松动，但也意味着在现有法律框架内，那些“没有办法举证商品瑕疵”的消费者很难想退就退。
有媒体咨询加拿大鹅中国区客服，对方的表述确实也是这个套路：“我们只有线上无理由退款，线下没有，如果您能找到相关法律的话，我们是尊重法律的，但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策，客服则表示，“每个国家法律政策不同。”
但有法律人士称，加拿大鹅门店店员在上述消费者付款后要求签署的《更换条款》，就是一种格式条款，属于无效内容，违反了中国《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》其实明确了，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在退货时，经营者还通常需要承担退货、更换、修理的运输等必要费用。
实际上，加拿大鹅动辄上万的羽绒服，确实也一直饱受质量争议。今年8月第一季度财报发布后，加拿大鹅股价创下最大跌幅。动摇投资人信心的是，加拿大鹅过于依赖批发渠道，担心其未来的盈利能力。加拿大鹅2022财年第二季度财报数据显示，营收2.33亿加元，同比增长19.5%，其中批发占比高达63%；净利润为900万加元，同比降低13.5%。
面对现状，加拿大鹅是时候需要想清楚，自己到底想要什么了。如果想要继续在中国市场赚钱，就应该一视同仁，别搞内外双标，寒了中国消费者的心，最后伤害的还是自己。
