网购定制让特殊人群的购买需求得到满足
“我没有无名指，但想戴上婚戒”
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随着购物市场的细分，许多特殊人群的购买需求逐渐被关注，越来越多的店家将目光聚焦到那些特殊的购物车里，试图为他们的生活带来一点光亮。
“我想在今年办婚礼，但我左手的无名指是断指，我想定制一根假手指。”这是经营硅胶假肢和机械假肢的淘宝店老板许超收到的定制需求。在这个网络购物不断细分的时代，像这位断指女孩一样的消费者还有许多，他们有着特殊的需求。
“我想定鞋？”“亲，有什么需要？”“我左腿比右腿短了13厘米，是高低脚，你们可以帮忙做鞋吗？”“可以。您先拍照给我们看下。”11月10日晚7点，钟胜和的淘宝鞋店收到了今年“双十一”的首个残疾人定制鞋订单。不同于以往，这次他将残疾人定制鞋作为了店铺主打，“用券能打8折，可以减轻一点他们的负担。”钟胜和说。
随着购物市场的细分，许多特殊人群的购买需求逐渐被关注，这其中有常年在外务工的农民工、也有脚部残障人士，还有因乳腺癌而被迫切除乳房的女性群体……他们的生活有哪些难题？又有哪些特殊需求亟待被满足？如今正有越来越多的店家将目光聚焦到这些特殊的购物车里，试图为这些人的生活带来一点光亮。
劳动者的订单不分大小
“我们要做劳动者背后的护航人！”这是刘彩婷的创业口号。
2011年，她在淘宝创立了一家店铺，专卖劳动防护产品。作为一名85后，为何选择进军劳保市场？刘彩婷直言这与自己父亲的遭遇有直接关系。“我爸原来在工地做包工头，有一次因为没站稳，没戴安全帽，直接从3层楼高的脚架上摔下来进了ICU。”刘彩婷说，从那时起她便决定要为更多和父亲一样的劳动者提供防护用品。
手套、劳保鞋、防护服、护膝、面罩……打开刘彩婷的店铺首页，产品种类十分丰富，且售价便宜。“我们一直在尽量压低价格，如果实在没办法了就改进商品的耐用性。”刘彩婷说，现在国内劳保产品市场虽大，但却存在低价低质的倾向，然而她认为不同于其他消费品，做劳保，安全比利润更重要。
以电焊工人使用的牛皮手套为例，损耗很快，需要经常更换。为此，刘彩婷在自家手套的手掌侧面增加了一个托，用来防止开线，使手套寿命得以延长。“有时候我们跟客户聊天，他们说别小看这延长的几天，能给企业省不少成本。”刘彩婷说，如此一来，不仅能吸引更多小企业为工人购买防护产品，还能让大企业省出余钱为劳动者提供更多优质的防护保障。
开店10年，从日营业额不足3000元，到如今全年营收破亿，每年刘彩婷的店铺可以卖出50万顶以上的安全帽、200万副以上的牛皮手套，为超过100万个劳动者提供保护。她说，自己的经营秘诀就是“凡事以劳动者利益为先”，劳动者的订单不分大小。
“我的工作是弥补遗憾”
通过沟通，许超给女孩寄去了一套工具，用于测量、取模和测色，下单后第四天，女孩收到了假指，通过指套，假指可以固定在断指处，并能随戴随取。婚礼结束后，女孩给商品打出了五星好评，并在评论区写道“开心！圆满！”。
据了解，目前国内市场上硅胶假肢要价很高，一根手指就要1000元以上，而如果到淘宝店里定制，价格则相对便宜，现在他们每年大概会做4000个义手、脚、耳朵。
许超直言，在开店的4年间曾接触过形形色色的断指、断肢人群，他们当中，有因为先天原因残疾的，也有因意外事故被截肢的，但是毫无例外的，每个拥有“不完美”身体的人，内心多少都会有对完整的期许。所以在许超看来，他的工作也是在弥补遗憾。
知名内衣设计师于晓丹，服务的人群是乳腺癌患者。
乳腺癌患者切除乳房后，如何继续体面地生活？在与一位医生朋友的交谈中，于晓丹偶然了解到，国内有大量乳腺癌患者面临一个共同问题——买不到合适的术后文胸。
据于晓丹介绍，目前中国乳腺切除的女性大都会购买硅胶义乳，并将其装在一个带开口的文胸里。“这远远是不够的，先不说切乳后，由于服药很多患者健侧的乳房大小会不停变化，而文胸通常大小固定，而且普通义乳放在里面还会随意晃动，十分不便，所以我决定通过罩杯开口的差异化设计、厚薄模杯的调整，把文胸变成随时可调节的结构，从而适配于身体的变化。”
自上线乳腺术后专业文胸以来，于晓丹的店铺已卖出了近1000副文胸，顾客从二十几岁到七十几岁的都有。“很高兴我可以帮到他们。”谈到这，她很欣慰。
“我几乎没穿过合适的鞋”
客服收到最多的留言是什么？钟胜和思索了一会儿说：“应该是‘我几乎没穿过合适的鞋’。”
今年年初，一位顾客称她母亲是马蹄脚，很多年都没合适鞋子穿，希望能定制一双鞋。这是钟胜和第一次注意到这个群体——脚部残疾人。
目前中国有8500万残障人士，其中脚部残疾者有几百万人，他们存在着穿鞋困难。于是，钟胜和决定在店铺上架“特殊人群定制鞋服务”，今年以来已经制作了近1000双鞋。
“这1000多双鞋用到的模具比我开店以来做正常鞋用到的总和还多！”钟胜和说，定制鞋的困难在于，每双鞋，甚至一双鞋的两只脚都不一样，而模具费很贵，有时候客户给的尺寸不准，常常开模不成功，得反复作业，所以也无法规模化生产。但即便如此，他还是想坚持一下，“每次收到客户反馈我都非常感动，他们发自心底的感激是我前进的动力。”
在钟胜和眼里，定制鞋的工作就像修船，因为鞋子像船，对岸是正常的生活，而他只能尽力摆渡。以前有个女孩，因为患病脚部变得巨大，还长出了犄角，班都上不了，亲自找到他希望做鞋。“一开始我拒绝了，因为难度太大，后来看到她特别失望的样子，真是不忍心，所以下定决心一定做成，最终经过反复设计、建模、修改、试穿、再修改，给她做了一双很大的凉鞋。”钟胜和说，那时候他就意识到，这活儿不仅仅是门生意，做好还得靠良心。
“他们的心愿是用一双鞋回归到正常生活，我想帮他们。”钟胜和说，今年定制鞋也参与到了“双十一”促销活动中，他希望能给更多有需要的残障人士关爱和帮助，让他们有尊严地站起来。（记者 王宇）
