前几天，上海迪士尼上了热搜。3月30日，上海遭遇多年不遇的沙尘暴天气，AQI指数超过500。迪士尼决定取消当天的部分户外演出和烟花秀。但这一决定，引发了一些游客的不满，上百名游客聚集在园内讨说法，迪士尼给出了每人一张有效期一年的门票、一张400元的商品券等补偿方案，但很多游客并不满意。最终经过协商，顶着上海的重污染天气，晚上本该取消的烟花秀准时燃放。
在笔者看来，这场重污染天气里绽放的烟花一点都不美。其背后暴露出的问题值得深思。
上海迪士尼度假区在3月30日启动了5岁生日庆祝活动，烟花秀是重头戏之一，很多游客是全家老小特意从外地赶来观看烟花秀的。但在重污染天气里坚持让园区放烟花，这种诉求真的应该被满足吗？
多项研究早已表明，烟花燃放会加重空气污染。烟花主要靠火药和金属粉末来产生声音和光线的效果，爆炸伴随的化学反应会产生大量的颗粒物和二氧化硫等有害气体。大型烟花秀在短时间内集中燃放，会产生极高浓度的污染气团，严重影响燃放区域的空气质量。
有的游客声称，如今采用的是环保烟花，不会对环境造成影响。但环保烟花真的对环境没有影响吗？事实并非如此。研究表明，虽然环保烟花相对于非环保烟花产生的污染物水平要低15%-65%，但污染的绝对水平并不低。因此，即使使用环保烟花，限制使用数量和燃放形式也十分必要。可见，减少烟花燃放包括环保烟花燃放，是重污染天气减轻大气污染的重要举措。部分游客为了个人的观赏需求，视早已超负荷的环境容量于不顾，坚持要求园区燃放烟花，这种诉求并不合理。
面对严重的环境污染问题，迪士尼取消烟花秀，减少污染排放，是其应尽的社会责任，这一决定理应坚持到底。但面对游客提出的不合理诉求，却选择了退让，以继续燃放本该取消的烟花秀的方式息事宁人。这不仅加重了当地空气污染，更损害了游客的身体健康，绝非化解矛盾的最优解。
很多网友为迪士尼打抱不平，认为他们也很倒霉，明明给出了赔偿方案，但游客不买账，没办法只能选择妥协。但在笔者看来，继续在重污染天气燃放烟花的做法，决不能仅将板子打在游客身上，一味谴责游客没素质、生态环境意识差。因为这也暴露出园区责任感不强、主动性不够。在这件事情的处理上，有很多可提升空间。
笔者认为，部分游客坚持燃放烟花的诉求，更多的是对迪士尼服务不周的不满。据了解，对于取消表演和烟花秀，游乐园并未提前通知游客，直到表演时间临近，很多游客还在排队等待。园区没有提前做好应急预案，未与游客及时沟通、达成谅解，导致矛盾激化。如果能增强服务意识，提前与公众做好沟通，以真诚的态度和切实的行动弥补游客的遗憾，想必会得到大多数游客的支持和谅解。
随着公众生态环境意识的不断增强，大多数游客对环境污染问题已不再置若罔闻。部分游客之所以坚持观看烟花秀，是因为其对燃放烟花的危害认识不足。如果在取消烟花秀时，能够充分解释烟花燃放对空气质量、人体健康的危害，或许游客会对这一决定心服口服。
迪士尼乐园不仅是个大型游乐园，也是开展社会宣传的重要场所。他们完全有能力、有经验通过游客乐于接受的方式传递生态环保理念。如果当天能及时调整活动内容，安排一些不影响环境质量的表演等，在重污染天气时不能看烟花秀这件事，也许会成为很多小朋友今生难忘的一堂迪士尼环保课。
企业是环境治理的主体。当下，我国工业污染治理已取得显著成效，以服务业为代表的第三产业对污染的贡献占比越来越大，服务型企业应当充分认识、主动承担起应尽的环境责任。上海迪士尼在此次事件中的做法，也从一个侧面反映出，当前部分服务型企业的生态环境意识仍有待提升。服务型企业要始终坚守生态环保底线，决不能盲目地一味迎合顾客需求，而应主动作为，创新方式方法让公众心甘情愿为改善生态环境做出贡献，真正实现生活方式的绿色低碳转型。国际知名企业更应做出表率，将生态环保理念融入企业文化，以实际行动践行环保理念。
◆李莹
