“本来是去定损，没想到他们把我好好的雾灯给换了……”8月22日，家住汉中的余女士反映，自己的凯迪拉克牌汽车在8月19日被追尾，应对方车主投保的保险公司要求去汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损，没想到定损后的结果让人匪夷所思。
车主：车辆到4S店定损 好车灯被调换
(资料图片仅供参考)
8月19日，因交通事故需要定损，余女士就把车开到了汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损维修，当自己把处理好的车开回家，才发现自己车上的雾灯被换了。
“刚开始他们拒不承认换了我的灯，后来又说是因为我的车灯坏了，但是我的灯根本就没有坏。经过交涉，在维修车间找到了原来的灯，之后我把原车灯拿到两家维修厂鉴定，都说灯是好的。我还把灯的编码发到厂家，确认是我的灯。包括交警的执法记录仪里的视频，都显示我的灯没有受损。可是他们店员说灯是坏的，给我换了个烂灯。”余女士说。
据了解，余女士的车是今年2月份从汉中德仁通宝凯迪拉克4S店购买的，生产时间为2021年，但余女士新换上的车灯生产日期为2020年，并且产品编码与厂家提供的不一致。
对于汉中德仁通宝凯迪拉克4S店处理这件事情的做法，余女士保留了自己的意见。她说：“4S店负责人在协商过程中说，这是店员个人的行为，跟公司没有关系。我去他们公司买车、做售后，是信赖凯迪拉克这个牌子，而不是认哪个个人。他们公司就是觉得他们没有责任，是员工的问题。”
余女士坦言，保险公司一般5000元以下的险不用出现场，只需要发照片就行，但是4S店把灯报了一万多块，保险公司才过来找自己。但到现在为止，这件事情也没有处理，灯还在车上，也不知道定损有没有结束。“我的车在4S店定损，结果好零件被偷换了，公司层面应该给我给一个说法！”
售后经理：查看监控等发现是员工擅自操作
8月22日下午，华商报记者来到汉中德仁通宝凯迪拉克4S店了解情况，负责售后的黄姓经理介绍了事件过程。黄经理说最开始客户是来定损的，正常情况店里是有事故定损专员来处理，但事故定损专员休假了，后由该员工负责接待，但实际上他是负责车辆保养工作。
黄经理告诉华商报记者，该员工上个月在工作中把客户的车给撞了，交警部门出具的事故责任认定是该员工的全责，这事到现在还没处理完，到目前为止公司也没有处理他，感觉他可能对此事比较愧疚。
“定损的话客户那个灯最多也是外修，不需要更换，他（涉事员工）是自己出于某方面考虑让保险公司给赔那个灯。”黄经理说，该员工都没搞清楚客户的车出事故是啥情况，另外当场也拍照取证过了，第一（程序）走不通，第二保险公司复勘编码要对上，第三复勘完旧件保险公司要回收，到时候交东西也说不通，最后还要给客户打详细的结算单，这份单子也要对得上。
黄经理表示，客户向店里反映此事后，他们把客户带着看监控，也当着客户面把灯拿过来对比，是这名员工有私心擅自这样给换车灯。询问该员工后得到回答是对之前的事有负罪感，想多定五百块钱出来。
黄经理表示，自己调到该店不久，但没有把该员工管理好也是有责任的。事发后，他一直跟客户保持联系表达歉意，带着诚意想跟客户积极处理，目前还在沟通中。
4S店负责人：将对该员工进行处理 跟客户沟通寻求解决
汉中德仁通宝凯迪拉克4S店负责人陈女士表示，因为员工个人素养发生这样的事情，对他们是一个警醒，公司认识到要加强员工思想道德、普法教育。
陈女士说，不管此事初衷如何，但事情已发生了，公司表示歉意也真心去解决问题，一直在跟客户沟通，也提出赠送两次保养，另外考虑到客户来回跑给加一箱油等弥补，但客户的态度比较强硬，不予接受，也没有明确提出啥诉求。“不管将来最终结果如何，我们公司该承担会承担的。”
至于对该员工的处理，陈女士表示其行为严重违反公司相关规章制度，将解除劳动合同，进行除名处理。 华商报记者 王健
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