上海知名记者也去了趟文峰．．．老板陈浩：彩虹屁文章非自己授意发布 心里窝囊
最近，上海文峰美容美发有点火
热搜的续集是一波接一波
花头也是层出不穷
先是因为大额消费拒不退款
然后是售后服务缺位、价格不透明
虚假宣传、强制消费等问题
被上海市消保委约谈
随后又被指商业模式存在重大风险
而一篇员工写的夸赞创始人陈浩的文章
又被疯狂刷屏
被网友嘲讽为彩虹屁的天花板
紧接着，陈浩在文峰内部
培训活动上的各种视频被扒出
被央视网、新华社狠批
“大搞个人崇拜”
最新的续集呢
上海文峰又因为被市场监管局立案调查
再次登上了热搜
12月12日
上海文峰终于发文致歉称
深感愧疚、坚决整改到位
虚心接受消费者相关政府监管部门的
一切批评和处罚
12月13晚
看看新闻Knews记者宣克炅
也对文峰董事陈浩进行了独家专访
关于各种争议
听听他是怎么说的
“彩虹屁”文章我没审过
批评秘书：你害惨我了
此前，文峰的官方微信公众号“今日文峰”推送的《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文刷屏，其中一些言论引发恶评如潮，比如“浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。”还说道：“他的逻辑性、连贯性、完整性实在是无可挑剔。”
记者找到了写作发布网传文章的27岁的姑娘小白，她不是陈浩的秘书，而是公司另外一位领导的秘书。陈浩看到这位姑娘，有点生气。当着记者的面，就批评了她。
陈浩：“你啊你啊，把我害死了你……”
记者：“那你自己审核了吗？”
陈浩：“我没有审核。”
姑娘小白：“因为我们以前是口头上讲讲，可能没想到会发出去。”
陈浩：“我们的公众号我从来不审核，他们搞的。”
记者：“那你觉得你有责任吗？”
陈浩：“我自己的责任肯定有的。”
但是，陈浩说：他并不想处罚或者开除她，因为公司内部管理中，他从不过问微信公众号的写作内容、以及各种文章的发布，他也从来没有授意过员工发布任何对其搞个人崇拜的内容，也没有任何暗示下属对他搞个人崇拜的要求。
此前，他从不审核新媒体上发布的内容，都交给其他工作人员来操作新媒体的发布。陈浩说：60岁的他不懂网络，只会埋头做好自己的美容美容培训工作。
陈浩表示，以后会加强监管，避免类似情况再次发生。
培训课是洗脑？
跳迪斯科是活跃气氛
记者：最近公众和媒体对你的批评非常尖锐，有的说你“洗头变洗脑“，有的说你在认为造神，还有说你对员工进行精神控制，让他们俯首帖耳，您现在对这些批评怎么看？
陈浩：什么控制，根本上我想都没想到什么控制，想控制思想、什么控制，我想都没想这么多，就是教技术。
陈浩表示，网络上流传的在会议室内的一些竖红旗的图片，其实都是在公司大楼的内部技术培训会，而在会场主席台上摆放的旗帜是因为下属员工知道其喜欢红色，于是自作主张竖的红色旗帜。在主席台上跳舞的动作，也是希望能搞活大家的气氛、能让大家“动起来”。
消费者若坚持退款可兑现
此前上海一位7旬老人消费235万的事件，文峰出示的调解协议书显示：2016年到2020年底，这位老伯共计5年时间内消费207万，退款了未消费的98万，2021年3月底完成退款，双方在市场监督所签下了协议。
记者：但是很多消费者说反映，他投诉说我在洗头发的时候经常会有工作人员，在边上给他洗脑，要推销卡，那有这种情况吗？
陈浩：这种情况还很普遍，他们认为叫洗脑，我们叫做什么呢？因为我们做美丽的，我们是传播美，发现美，推广美。
记者：那老年人他可能耳根子软，被一推销，一介绍，他就往里面拼命的充钱，会有这种情况吗？
陈浩：我也到下面去，经常是巡店，也同一些顾客打个交道，特别是老年人，我特别注重这一点。老爷啊，大哥啊，大姐啊我们文峰的服务怎么样？文峰的技术怎么样？
陈浩表示，对于一些门店或加盟店涉嫌过度推销的情况，文峰一定会加强监管，杜绝类似情况再次发生。顾客办理会员卡，没有消费完是他的钱，他要退是他的权利，只要来退钱的，告诉他我们一定会做的更好，但是他不听我们解释的，把钱依旧退给他。
对于有媒体舆论质疑上海文峰美发美容有限公司想要发展金融项目。对此，公司负责人陈浩表示，他这一辈子最痛恨搞金融，家人想搞理财都被自己拒绝。因为这些钱是顾客的钱、会员卡的钱谁都不能动用。
一定要做到百年企业
陈浩说，目前，文峰全国加盟连锁门店的经营保持正常，不会影响顾客的正常消费、公司资金状况良好，消费者可以放心。
“文峰一定会坚持下去，一定会做到百年，但是你如果是想要退钱，先退给你，退给你以后再看我们文峰未来，整改以后看新的文峰怎么出现。”
文峰表示，马上启动建立科学现代的培训体系，树立符合社会主义核心价值观的企业文化，并接受社会大众和媒体以及相关职能部门的监督。
陈浩：“文峰一定要承担这个会员的责任，消费者的责任、员工的责任，我一定要把它解决，哪怕解决完了，我回去放牛去，又回到我的“解放前”，我就这么想的，把问题解决。”
起底文峰
公开信息显示：上海文峰美发美容有限公司创立于1997年，注册资本30万元，主要人员包括董事、企业法人代表周树兵、董事陈浩、周树新，以及监事陈巍。
陈浩的形象，也成了文峰的代名词，就像“金字招牌”一样，被印刷张贴在每家店铺的醒目位置。
陈浩的个人经历也颇为丰富，出身农村，法律专业毕业，拥有律师资格证，还获得了EMBA硕士证书，从小学五年级开始，就对中草药产生浓厚兴趣，会自制中药给家里的花、草、鱼以及家禽治病。此外，他还拥有包括“管理英才、美容大师”等一系列头衔。
除了拥有企业，陈浩还创办了一所美容美发学校，根据此前官网的描述，这间学校每年都会培养3000多名美容美发方面的专业人才。学校实行的是军事化管理，毕业生大多去文峰美发美容就业。
街头巷尾可见的文峰美发美容，有多少员工呢？公开信息显示，上海文峰美发美容有限公司名下，社保参保人数为123人，和其之前在官网上宣称的“万名员工”相去甚远。
（图片来源：启信宝）
立足沪上24年 投诉不断
2020年2月
文峰公司在其微信公众号里发布推送，宣传一款‘文峰风氏养护精华液’具有消炎杀菌的作用，并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上，该产品检测报告标明其成份为艾叶油和姜根油，属于化妆品。
杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告，并处罚款50万元。
2019年
有一名家住普陀区的老人被家人发现，老人三年间，在文峰美发美容消费了235万元。服务费用涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及‘放血’等项目。
而小票收款方是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易（上海）有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户，以及一个名为‘查小燕’的个人账户。
经查实，查小燕之前是文峰美容美发长寿店的员工，目前已经离职。而老人因病无法详述消费细节，家属询问文峰美发也未得到满意答复。店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。
2012年
松江文峰美容美发门店涉嫌非法行医。其在不具备医疗资质的情况下，大厅里堂而皇之挂着医疗美容整形的宣传海报。
一些房间里还摆放着医疗美容专用的机器，柜子里还有止血药和美容医疗器械。执法人员还查出了店方为顾客违规填充胶原蛋白的资料和数据。
2007年
市民高女士在嘉定区福海路上的文峰美发美容店做皮肤护理，回家之后出现了红肿、皮肤溃破等症状，高女士之后几次上医院就诊，花了几千元医疗费，但一个多月以来症状还未消除，下巴以及部分脸颊有约12厘米长5厘米宽的红褐色疤痕。
开业多年，纠纷不断，公开信息平台显示，与上海文峰美发美容有限公司关联的法律诉讼、法律文书、行政处罚等有115条，内容包括合同纠纷、侵权责任纠纷、民间借贷纠纷、劳动争议、房屋租赁合同纠纷等等。
道歉也道了
措施也在整改中
陈浩的话你们会相信吗
消费者毕竟是衣食父母
商家只有尊重消费者
切实保障消费者的合法权益
才能成为百年老店
来源丨宣克炅、新闻坊
