长城汽车（601633.SH）旗下新能源汽车品牌欧拉好猫日前卷入“换芯门”争议。
据欧拉好猫车主反映，在驾驶中曾遭遇导航卡顿、地图不能升级等问题，最后发现车载芯片并非欧拉汽车方面宣称的所谓“高通8核芯片”，而是一款英特尔公司生产的四核芯片。两者成本相差约一倍。
欧拉方面承认此事属实，但给予车主们的却是“价值7200权益包”。不少网友指责欧拉汽车涉嫌虚假宣传，欧拉的回应无法让他们满意。
12月7日，欧拉好猫品牌的相关负责人表示“深表歉意”，也没有给出具体的处理方案。
被曝“偷换芯”
资料显示，欧拉是长城汽车于2018年8月推出的新能源汽车品牌，目前欧拉品牌在售车型包括iQ、好猫、黑猫、白猫四款产品，其产品矩阵涵盖A级、B级，以及紧凑型SUV产品。
此次备受争议的车型欧拉好猫，是基于长城汽车柠檬平台架构+咖啡智能生态打造的首款纯电动车，于2020年11月正式上市，当前官方指导售价区间为10.39-14.39万元，续航里程包括401km和501km。
今年11月23日，长城汽车曾在投资者互动平台表示，“在长城汽车推出欧拉品牌之前，没有车企针对女性市场推出过产品，是因为女性司机没有诉求吗，明显不是的，女性的用车诉求及痛点一直存在，只是没有好的产品去解决，我们推出欧拉品牌，欧拉品牌定位“全球第一个最爱女人的汽车品牌”，凭借复古、时尚的新潮造型以及更加关爱女性的产品设计，深受女性用户喜爱，每月销量基本保持在1万辆以上，事实证明女性消费市场空间是十分巨大的。”
但现在，这个号称最爱女人的汽车品牌，却惹怒了部分用户。
据央视财经，家住上海市长宁区的周女士，11月份刚购买了一部品牌为“欧拉好猫”的新能源车，周女士告诉记者，起初看上的是这部车的外形和续航，但最吸引她的是欧拉品牌方宣称的：搭载了“高通八核”车载芯片，能实现丰富的车载功能。
事与愿违，就在周女士将爱车开回家的第二天，她从网上的消息得知，“欧拉好猫”并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片。周女士拿出买车时欧拉店里发放的车型宣传单和车型说明照片，记者注意到，车型配置一栏标注为“高通专业车载处理芯片”。
周女士表示，此前“欧拉”汽车官方网站的车型页面中，对高通芯片给出了解释，“拥有8个CPU处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器”，近期，此网页已经被删除。
同时，企业告诉周女士，“无法为她换芯片”。换不了车机芯片，当事车主只有一个念头：退车。
很多上海的“欧拉好猫”车主都碰到了相同的问题，朱先生是第一批“欧拉好猫”的用户，他告诉记者，品牌方宣称的“搭载高通8核芯片”的卖点让他决定出手，在使用的11个月时间里，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况，无奈之下，只能用一部手机代替车机。当他按照网友提供的方法查看这部车的车载芯片型号时，才发现并非高通芯片，而是一款英特尔公司生产的四核芯片。
朱先生表示，肯定是欺诈的，因为在当时最早去年10月份、11月份的时候，他们的官网就已经很明确地描述了会使用高通芯片，高通车载处理器，包括最近他们的App上面也已经开始强制升级，不点升级都不行，一定要强制升级，把高通芯片的这些信息全部给抹除掉了，这是恶意欺诈行为。
11月22日，欧拉品牌方在其App中发布了一条回应消息称：“目前正在销售的欧拉好猫车型确实尚未配置高通八核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载。
“欧拉好猫”主要面对的是年轻消费者，去年11月24日正式上市销售。根据长城汽车12月7日最新发布的数据，欧拉好猫11月销售8855辆，环比增长12.9%，再创销量新高，1-11月累计销量达40246辆。
按照品牌方的说法，已销售的“欧拉好猫”并没有搭载高通八核芯片，而是另一款四核芯片，这两者之间到底有哪些区别呢？
业内专家表示，芯片属于专业领域，消费者很难直观辨别芯片的差异，根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型车载八核芯片参数吻合，但消费者买到的车，搭载的却是英特尔公司的四核芯片，芯片的不同，将会直接影响车机的使用体验，成本上也有很大差异。
专家还表示，现在高通8155P芯片出来之后，它的成本可能比原来欧拉好猫搭载的英特尔这款，差不多要多一倍。高通发布时间比较晚一点，但它的性能是目前市面上商业化应用比较多的一个芯片，而且性能表现，它支持的屏幕是比较多的，功能是比较全的，另外它的算力也是英特尔四核芯片十倍左右。
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负责人致歉，却没给处理方案
面对欧拉品牌方宣传和实际交付相差甚远的情况，“欧拉好猫”在一则社区回应中称：将赠予车主价值7200元的权益包。但多数车主表示难以接受。
上海欧拉好猫车主 周女士：不能接受，它这个完全就是在敷衍我们，这个补偿条件好像有什么保养，其实电车不怎么需要保养的。还有一个升级、车电芯质保，其实这种东西其他车企已经完全标配了。
上海欧拉好猫车主 朱先生：它这个所谓的7200元的方案对我来说是一毛钱不值的，我觉得这个方案其实没有什么诚意。所以如果长城汽车还是继续维持这种态度、这种说法，我可能会通过法律的方式维护自己的权益。
12月7日，欧拉汽车总经理董玉东表示，“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，深表歉意”，承诺将认真调查来龙去脉，妥善处理相关事宜，给消费者满意答复。但品牌方并没有给出具体的处理方案。
当被问及“欧拉好猫”是否未来还会搭载高通芯片时，品牌负责人表示：“欧拉好猫参数配置表里的智能服务处理平台，提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”虽然欧拉品牌方第一时间做出了回应，但欧拉好猫的用户表示，仍然期待品牌方能有更多实际措施落地。
有律师表示，厂商在销售这辆车的时候存在一定的虚假宣传和欺诈的行为，这个厂家也要承担相应的民事赔偿。民事赔偿是根据《消费者权益保护法》中的有关规定，由于厂商存在欺诈的行为，最严重的一个民事责任应该是退一赔三。
不少网友认为，企业应该以身作则，遵纪守法。
