近日，针对此前3·15晚会曝光的东方广场某修表企业涉嫌在经营中骗取消费者维修价款一案，东城区市场监管局完成案件调查，对涉事企业开出50万元罚单。
2021年3月15日，中央电视台3·15晚会报道了“名表维修猫腻多”专题，记者将两只进行受磁处理的手表，送到东方广场8层名表维修中心维修。针对本来只应该进行消磁处理的维修项目，其中一只表店内维修人员以“擒纵叉变形”以及“换向自动轮”更换为名，收取记者更换擒纵叉、更换换向以及保养费用共计2100元，实际并未对自动轮进行更换，仅进行了清洗和消磁。另一只表店内维修人员以“游丝变形”为名，收取记者更换游丝及保养费用650元，实际也只是进行了消磁处理，并未更换游丝也未进行清洗。
晚会报道后，东城区市场监管局执法人员立即连夜到东方广场开展现场检查，确定涉事主体为丽视达（北京）国际光学科技有限公司。当晚，该公司负责人到场接受了调查。
当事人承认3·15晚会报道的店铺即为丽视达（北京）国际光学科技有限公司经营现场，被拍摄的店内维修人员及接待人员是当事人员工。被报道的维修情况与实际发生的一致。
经调查核实，3·15晚会节目组委托上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司以及国家钟表质量监督检验中心，由厂家出具手表样品用于暗访使用，并对手表进行受磁以及标记处理。2020年12月11日，记者携带经处理后的浪琴手表样品到东方广场E1座808名表维修中心（即当事人注册经营地址）进行维修，维修人员称手表“擒纵叉变形”以及需要更换“换向自动轮”，收取维修加保养费用共计2100元。同日，另一名记者携带飞亚达手表到该处进行维修，维修人员称手表需更换游丝，收取维修加保养费用共计650元。当事人给上述两笔交易开具了保修单。12月12日，两名记者分别将委托维修的表取回，送至上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司及国家钟表质量监督检验中心进行检验，发现企业未对表内零件予以更换，浪琴手表做了清洗，飞亚达手表未做清洗，两块手表都予以了消磁。上述暗访过程均进行了全程摄像。
记者向东城区市场监管局提交了国家钟表质量监督检验中心出具的情况说明，表明该中心受中央电视台委托在调查前对飞亚达手表进行磁化处理，并对手表内部作了标记，在维修后，经检测手表进行了退磁处理，但飞亚达手表实际并未进行过游丝更换及清洗保养项目。记者同时还提供了上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司出具的浪琴手表送修前后的基本情况说明，表明在维修前手表进行标记处理，并对手表上磁，在当事人处进行维修后，进行了消磁和清洗，但自动轮并未更换。
记者同时向东城区市场监管局提交了保修单、支付凭证、上述说明材料及拍摄的全程录像视频文件。
丽视达（北京）国际光学科技有限公司在经营中骗取消费者维修价款的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第十项所禁止的“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”的行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，东城区市场监管局责令当事人改正违法行为并给予50万元罚款的行政处罚。目前该企业已自行停业整顿。
下一步，东城区市场监管局将“以点带面”开展钟表维修行业专项整治行动，深入排查辖区内钟表维修企业经营情况，严肃查处各类违法经营行为，积极规范行业主体经营活动，有力保障消费者合法权益免受侵害。
东城区市场监管局有关负责人提醒各位消费者，若需要维修钟表请到品牌官网公示的官方维修点进行维修，以避免上当受骗，一旦发现企业有骗取消费者维修价款等行为，请及时拨打12345投诉，维护自身合法权益。
