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温济聪
日前，位于沈阳市大东区小津桥路5号的菜鸟驿站开始试点夜间无人值守、自助取件功能。这既让驿站节省了人力，又让消费者取件更为便利，受到不少市民的称赞。
快递驿站是伴随着快递投递“最后一公里”难题应运而生的末端投递方式。夜间无人值守快递驿站有效解决了驿站日常营业时间与居民取件时间不匹配的问题，全天候自助取件可帮助居民错开高峰，尤其是解决了那些平日工作忙、下班晚的居民因受营业时间限制而取不到包裹的问题。同时，夜间无人值守快递驿站可给工作人员“减压”，也解决了驿站工作人员节假日人手严重不足的难题。
不过，也应该看到，自驿站开放24小时“放心取”服务后，由于驿站内并无工作人员核对具体包裹信息，居民最为担心的是快递丢件风险可能加大。因此，确保夜间无人值守快递驿站取件安全尤为重要。
首先，要运用云监控对驿站进行实时高清晰监控。由驿站网点统一安装官方认可的监控设备，并接入驿站局域网，再连接到指定监控平台、服务台。通过云监控实时监测驿站内的情况，一旦遇到异常情形，应自动报警。
其次，运用好第三方平台专业的数字跟踪系统。从订单跟踪开始，逐步压缩网点管家系统更新一次订单数据的时间，积极查看“实时揽收率”和“实时签收率”，采取更为数字化、移动化的措施保障包裹及时跟踪。
再次，要优化相应的赔偿和保险机制举措。在货物发生丢失或损坏时，应建立更为科学合理的评估机制，不断完善消费者救济手段和理赔机制，创新保险手段进行合理赔偿。
此外，消费者也要通过法律手段正确维权。消费者应增强维权意识，一旦丢失快递，可通过协商、向快递公司索赔、在国家邮政局申诉官网进行申诉，或拨打国家邮政局申诉热线等方式合理维权。
关键词： 无人值守
