21世纪经济报道记者曹恩惠 上海报道
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两个星期前，在2022菜鸟开放周上，菜鸟CEO万霖宣布，送货上门将是今年“最重要的事情之一”。
于是，新的变化酝酿而生。
8月9日，菜鸟直送官方服务号更新一篇文章《咚咚咚，菜鸟直送为你送货上门》，其中透露一些有关菜鸟“送货上门”的最新进展。
对此，21世纪经济报道记者从多方信源获悉，菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级，自营的菜鸟直送被推到前台，成为送货上门的主要配送力量。与此同时，另一个最新的变化是，在淘宝物流详情当中，原来页面显示由“丹鸟”配送，现在已经更改为“菜鸟直送（丹鸟）”。
菜鸟直送官方服务号在最新发文中称，“从丹鸟到菜鸟，物流详情这一字之差的变化，是为了给大家带来更好的服务体验。”
时间回溯到今年7月下旬的菜鸟开放周，万霖则表示，面向客户和消费者，菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。
这其中，送货上门引发广泛关注。
万霖坦言，送货上门确实很有难度，但他认为，只要想办法去解决这个问题，消费者也会给出直接的反馈，“菜鸟直送成为用户选天猫的TOP理由，体验过菜鸟直送‘不上必赔’的消费者复购率提高三十个百分点以上，这给到我们更加明确的信心。”
万霖称，菜鸟直送作为菜鸟的自营配送力量，一开始就是高标准建设的，近几年也一直在承担送货上门。比如全国300多个城市的消费者在天猫超市买的米面粮油、酒水饮料等重货，都会送货上门，而且还承诺“不上必赔”。
根据21世纪经济报道记者了解，菜鸟直送这两年一直在加快时效。在大部分地区，消费者上午11点之前在天猫超市下单，当天就可以送货上门。最近菜鸟直送又升级了“次晨达”：在重点城市，凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到。
事实上，丹鸟自2019年成立以来，一直在菜鸟物流布局当中扮演着重要的角色，其成立初衷是为了满足天猫超市消费者当日达、次日达、送货上门等高标准的物流体验。
如今，不仅仅是淘宝物流详情页上的名称变化，“天猫超市式”送货上门也扩展到了天猫国际，80%的菜鸟保税仓将接入了菜鸟直送，以后进口商品也送货上门。
针对此次淘宝物流详情页名称的变化，菜鸟相关负责人对21世纪经济报道记者表示，此次变化是为了给消费者更好的物流感知和服务体验。“这只是我们所有动作中的一步，从商品列表页面、下单页面、物流详情页面以及签收后等页面，我们都在不断优化，增加更多与消费者互动的环节，可以清晰看到‘送货上门’的标签，以及明确显示物流由‘菜鸟直送（丹鸟）’送货上门。”
该人士表示，消费者后续还可以在页面上反馈我们是否送货上门，以及是否超时配送，“没有按要求履约的话，我们会立即安排二次派送或立即进行赔付。”
“‘送货上门’已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一，我们不仅要送上门，还要送得快，同时还要提供多种方式的组合式送货上门。”该人士告诉21世纪经济报道记者。
（作者：曹恩惠 ）
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