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中国经济网北京8月3日讯（记者 刘潇潇）近日，中国消费者协会发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。统计数据显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，其中商品类投诉为284428件，占总投诉量的51.55%。按照商品大类来看，食品类上半年共投诉44258件，占比达8.02%，同比上涨0.86%。
数据显示，在具体商品投诉中，食品类投诉量高居榜首，其它居前五位的分别为、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年上半年的27284件相比，2022年上半年食品类投诉量猛增38.23%，达到37716件。
在具体服务投诉中，餐饮服务类以20509件排名第二位，位居经营性互联网服务类投诉之后。与2021年上半年的19537件相比，餐饮服务类投诉量同比上涨4.98%。
根据消协分析，投诉具体原因主要可囊括为六大类：一是网购生鲜食品不新鲜，如用死鱼、死虾冒充活鱼活虾，用冷冻肉冒充新鲜肉，以及因快递超时、延误、未通知或未经同意放置快递柜等原因导致生鲜食品腐烂变质等；二是网购进口食品标签存在问题，如网购进口商品无中文标签、中文说明书，无国内卫生许可证号等；三是食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等；四是销售临期食品无显著提醒，如经营者在未明确告知消费者情况下将临期食品与非临期食品混合销售；五是部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患；六是预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
对此，消协指出，食品与消费者生活密切相关，交易频繁，纠纷数量较大。线上线下食品经营者应当严格落实有关法律规定，加强对食品安全的管理，特别是在生鲜、进口食品方面，要杜绝违法添加、以次充好、缺斤短两等违法行为。去年实施的《反食品浪费法》明确规定经营者应当对临近保质期的食品分类管理，作特别标示或者集中陈列出售。食品相关经营者应当依法严格落实，建立临期食品的检查、盘点、整理制度，在做到显著提示的前提下，将临期食品集中展示销售。
消协建议，相关政府部门应加强对社区团购、预制菜等新业态研究，强化从业人员资质、进货渠道管理、标签标注等规定，防范食品安全风险；尽快完善临期食品、进口食品的管理制度，加大对食品违法行为的惩戒力度。
关键词： 消费投诉
