直通315|低于消费门槛须交“小单费” 家装“行规”为何如此霸道？
中新经纬3月15日电 （闫淑鑫）购买家装建材时，你被人要过“小单费”吗？
最近，北京的冯先生正在装修房子，他向中新经纬记者反映，自己在购买家装建材时，曾被多个商家索要“小单费”，原因则是“未达到店内的最低消费标准”。“我在买某品牌木门时，销售人员告诉我，如果消费不满4000元，就得额外支付一个400元的‘小单费’，还说行业都是这样的。”
什么是“小单费”？“小单费”怎么收取、最终装进了谁的腰包？商家收取“小单费”合法、合理吗？
家装建材市场“小单费”横行
中新经纬记者近日来到北京市朝阳区朝阳路的一家红星美凯龙，在美心木门门店内，当表达出只想购买一套门的意愿后，店内一销售人员介绍，店内单笔消费不满4000元，消费者需额外支付500元“小单费”，且所购商品不能享受店内优惠，只能按原价购买。
至于为何会收取“小单费”，该销售人员解释称，“一个门没有那么大的利润，现在工费很贵，卖一个门赚得连工费都不够。工人排一个班差不多就得一天，到头来连工费都没赚到，没人愿意给你安装。其他品牌也都收‘小单费’，‘行规’就是这样。”
据上述销售人员介绍，“小单费”由门店收取，最终拿来给工人补贴工费。若消费者自己找人安装，虽无需再支付“小单费”，但所购商品仍无法享受店内优惠。
随后，该店店长也表示，店内木门是三套起订，“若只购买一套的话，店里也卖，但费用要高一些，算上五金件和‘小单费’至少得加600元，其他品牌也都一样。”
在TATA木门一门店内，其销售人员也称，店内单笔消费不满4000元，消费者需额外支付400元“小单费”。“其他品牌也都收，有的收600元，有的收800元，有的是单值不满6000元收，多少的都有，就连一些小品牌也收，我们这价格已经属于低的了。”
该销售人员介绍，TATA木门“小单费”的标准是全北京统一的，钱是工厂收的，开票的时候也会有相关明细，收“小单费”主要是考虑到毛利润。
不只是木门，地板、瓷砖等行业也普遍存在“小单费”。在上述商场的圣象地板门店内，中新经纬记者看到，店内对外公示的收费标准上有一栏便是“小单费”，一户收取150元，收费条件是“实际面积小于15平米”。据店内销售人员介绍，只要实际购买面积小于15平米，消费者就得额外支付这笔钱，无论消费金额有多高。“这一行都有‘小单费’，我们算是低的，有的品牌是低于30平米收‘小单费’，一户收200-500元不等。”
该销售人员表示，目前地板行业的人工费太高了，“都是出去一天，工人干10平米是挣10平米的钱，干100平米是挣100平米的钱，肯定谁都不愿意去干10平方米的。‘小单费’实际上是公司给工人的一个额外的补贴，要不没工人愿意干。”
有的“小单费”是为了补贴工人工费，有的“小单费”则是运费。东鹏瓷砖某门店店员称，店内单笔消费低于3000元，消费者若选择送货上门，需要支付100元的“小单费”。马可波罗瓷砖一门店店内销售人员也提到，消费不满3000元需加收200元运费。
在朝阳区另外一家家居市场，马可波罗瓷砖门店销售人员也称，“消费不满3000元加收200元配送费”是公司统一规定。
加收“小单费”是行规吗？
那么加收“小单费”究竟是不是行规呢？
北京市市场监督管理局相关工作人员向中新经纬记者介绍，北京市市场监督管理局对于家装建材行业内的上述收费行为，没有明文规定及相关文件，“小单费”实则是由各个商家私自收取。
既然如此，这些品牌方对此知情吗？针对“小单费”相关问题，中新经纬记者分别致电前文中提到的几大品牌，其中美心木门方面向中新经纬记者回应称，公司并没有前述“小单费”的规定，只是北京个别门店存在这种现象，属于门店个人经销行为，与公司无关，“公司并没有在这方面作出任何规定。”
马可波罗瓷砖总部客服人员也表示，其未听说过“小单费”，公司总部对此并不知情，“不过确实是有达到一定消费金额才能支持配送的一项规定，各个地区有所不一样，运费也是根据当地标准来收取的，没有统一的规定。”
但也有部分品牌对“小单费”是有明确规定的。圣象地板北京服务部工作人员向中新经纬记者表示，在北京地区，圣象地板有统一的“小单费”收费标准，“其他地方是不是这样一种情况我不清楚，但北京这边确实是这样的，因为北京各方面的成本，包括运输成本等都是特别贵的。”
据该工作人员介绍，“小单费”一般是由门店收取，然后交给公司由公司统一安排，具体是不是最终给到工人，其不是特别了解，“我们这边都是明码实价的，门店都是有圣象地板安装收费标准的，有哪些收费项目以及怎么收费，我们都写得清清楚楚。”
圣象地板总部工作人员也提到，“小单费”的收费标准由当地具体情况而定，目前公司没有统一的规定。
TATA木门总部对“小单费”也是知情的，其客服人员称，消费者在门店内购买公司产品，若订单金额不满3999元，的确是会涉及到加收师傅上门测量、安装等人工服务费的情况。至于“小单费”具体是多少，该客服人员称公司并没有统一的标准，是由门店根据当地工人工资水平等来决定的。
随后，TATA木门客诉专员也解释道，公司在官网等官方购买渠道进行了相关提示，单笔消费满3999元是免费上门测量并安装的，不过也有个别门店是以合同为准。“一般情况下是消费满3999元，门店就承担了上门安装等费用，如果不满3999元的话，具体涉及到哪些费用我们也是会提前跟客户说明的，并且会写在销售合同里。”该客诉专员称。
至于收取“小单费”是否真的是“行规”，上述客诉专员称其并不确定，“但是目前我们公司这边是有明确规定的，会提前跟客户讲清楚，并写在销售合同里。”TATA木门品牌部工作人员也向中新经纬记者确认了这一说法。
针对上述问题，中新经纬记者也致电东鹏瓷砖方面，并按相关人员要求向其发去了采访函，截至发稿未收到回复。
律师：“小单费”不合理，也不合法
中银律师事务所高级合伙人杨保全向中新经纬记者介绍，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者提供商品或者服务应当明码标价等。
“1平米的地板、瓷砖就应该对应1平米的安装费，这是合法的，除此之外诸如‘消费不足多少元或者低于多少面积就要另外收费’的乱要价，是没有法律依据的。如果工人认为安装的面积少耽误了工夫，这种矛盾由地板、瓷砖商家和工人进行沟通解决，而不是把这种损失强加到消费者身上。”杨保全称。
北京云嘉律师事务所律师赵占领也认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价、公开透明，消费金额或购买面积低于某个值就收取所谓‘小单费’缺少法律依据，这种做法不太合理也不合法。
此外，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻补充道，部分家装建材商家私收“小单费”的行为，或涉嫌违反《价格法》。《价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
“消费者在购买商品服务时，商家应该根据标价进行收费，‘小单费’属于标价之外的费用。根据部分商家的说法，‘小单费’是给工人的安装补贴，补贴是商家与工人之间的问题，不应强行由消费者来承担。”李旻向中新经纬记者表示。
至于消费者遇到此类问题时该如何维权，李旻建议，一方面，消费者可以向消费者协会进行投诉，反映商家加收服务费的情况；另一方面，消费者也可以向物价管理部门进行投诉，投诉商家收取标价之外的费用。
“如果遇到这种情况，建议消费者进行录音录像取证，然后向市场监管部门、消费者协会等举报、投诉，或者向媒体曝光，从而由执法部门、公益机构等介入促使行业回归正轨。”河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示。
北京市市场监督管理局相关工作人员也向中新经纬记者介绍，针对部分商家私自收取“小单费”的行为，若消费需要维权可拨打投诉举报热线12315或12345进行反馈。（中新经纬APP）
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