原标题：大自然家居深陷“质量门”，投诉解决率仅为17%
文/乐居财经 杨凯越
考虑家中有老人和小孩，消费者陈女士在购买装修建材的时候，特意花大价钱选择了大自然家居品牌的中高端系列。
但她没想到，花费近5万元买下的大自然地板却成为“毒气”散发器。通风透气一个月后，地板的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子难受。
这只是大自然众多消费者投诉【进入黑猫投诉】中的一个案例。大自然家居还在多个网络平台上出现近70起投诉，内容既涉及产品，也涉及服务。据某投诉平台数据显示，大自然家居的投诉解决率为17%。
消费投诉之外，近一个月内，大自然家居（中国）有限公司（简称“大自然家居”）还新增了4起诉讼公告，有因承揽合同纠纷起诉他人，也有因装饰装修合同纠纷被起诉。
消费投诉频发
搜索大自然家居，有个帖子吸引了颇高的关注量“为什么大自然家居投诉这么多？”。
在某消费者投诉平台，涉及大自然家居的投诉共有49起。1月8日，有消费者投诉称，其于门店购入的大自然地板，其中有一箱和其他的全部不一样，后检查发现该箱批号不同。由于色差大该名消费者无法接受。
1月4日，网名为“用户7364228455”的消费者投诉大自然旗下地板系列“一品隆冬”三层实木复合地板环保严重不合格，该消费者表述，在武汉市武昌金鑫家居大自然地板门店购买一品隆冬三层实木复合地板，铺装完成后，刺激性味道大且老人孩子无法忍受。通风一个多月后，暖气打开后的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子难受，无法忍受。
2021 年 12 月 22 日，另一消费者投诉表示，2020 年末该消费者安装大自然木门，使用一年不到发现木门掉皮，该名消费者多次拨打电话，但问题始终未得到处理。
而另一个投诉平台上显示，大自然家居的投诉有17起，解决量仅3起，投诉解决率仅17%。
而在“大自然木地板”贴吧中，更有消费者网友直言“大自然售后非常差。”，并在帖子中详细描述了自己在大自然地板中不愉快的购物经历。
买卖合同纠纷居高位
颇为频繁的投诉尚未能完全解决，另一方面，大自然家居的诉讼量也不算少。据统计，仅近一个月，大自然家居新增诉讼4起。
2月14日，大自然家居新增1则开庭公告，案由系承揽合同纠纷，。大自然家居在此案件中的诉讼身份为原告，被告为东兆华美建筑装饰有限公司（简称“华美装饰”），该案件计划于3月14日由北京市西城区人民法院审理。
据查，华美装饰前身为北京鹏信装饰设计工程有限公司，成立于1994年1月25日，注册资本5050万元，法定代表人为张超力。据股权架构图显示，目前，华美建筑装饰第一大股东为东兆长泰集团有限公司，持股70%。实际控制人兼最终受益人为郭向东，持股70%。
状告他人的同时，，大自然家居因各类纠纷被别人告上法庭。1月19日，原告占某某起诉大自然家居，案由为侵害商标权纠纷。此外，1月13日，大自然家居新增的开庭公告显示，原告贠某某因装饰装修合同纠纷起诉大自然家居（中国）有限公司、济南大自然装饰装修有限公司和吴某某。
数据显示，大自然家居曾涉司法案件106起，其中身份为原告的占比为51.53%，身份为被告的占比为36.94%。而据其裁判文书分析显示，买卖合同纠纷占据大自然家居案由TOP10的榜首。
净利率不足1%
消费者对产品和服务的吐槽，一定程度上也影响了大自然家居的业绩。
财报显示，2020年，大自然家居营业总收入为39.61亿元，同比增加14.78%；净利润为1789.90万元，同比下滑88.96%；毛利率为25.38%，净利率仅为0.36%；经营现金流为-3.57亿元，同比大幅下滑351.03%；负债率也居高不下，达到60.32%。
2021年上半年，业绩有所好转。财报显示，大自然家居期内收入23.31亿元，同比增长66%，净利润为4927.4万元，扭亏为盈，2020年同期为亏损3054.5万元；毛利为5.61亿元，同比增加72.5%。
不过，相比之下，毛利率依然在下降。2021年上半年，毛利率为24.1%，比2020年的25.38%下降1.28个百分点。以当时的成绩来看，在与其他9家定制家居企业相比，大自然家居已明显表露出掉队的趋势。
此外，恒大“暴雷”也对大自然家居也有波及。据了解，截至2021年6月30日，大自然家居应收恒大贸易账款净额约6.62亿元，其中到期净额约6010万元。
彼时，大自然家居就曾表示，短期内，集团业务（尤其是国内业务）仍很大程度受到疫情反复、中国房地产市场调控等不明朗因素所影响，考虑到房地产市场调控政策带来的信贷风险，下半年将适度调整工程项目业务比例。
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