近日，有网友在人民网“领导留言板”反映机票扣费问题。该网友表示，2021年12月24日，其在携程App上预订奥凯航空Bk2733航班，12月27日早晨6点50分至14点40分长春飞三亚机票，三成人一儿童票，总计四张票，总计6654元人民币。因个人原因于25日晚上全部退票。携程仅退500多元，扣费95%。该网友认为扣费不合理，要求退费。
对此，携程回应称，经核实，上述网友于2021年12月24日在携程App预订12月27日6点50分由长春出发至三亚的奥凯航空航班，于2021年12月25日20点20分05秒操作自愿退票。按航司规定：起飞前168小时（不含）内至起飞前4小时（含）收取票面价的95%。
携程还表示，该退票费由航司收取，且携程目前暂无疫情补退政策。
