近日在人民网领导留言板上新增一则投诉留言，投诉中消费者称，自己在花费988元购买了苹果的一年期商品保险服务（AppleCare+）后，自己的iPhone 12 pro max 256GB手机意外损坏，却并没能成功保修，并需额外支付八千余元才能维修手机。
这位消费者表示，购买手机时，苹果销售人员承诺只要是手机使用过程中的意外损坏，即可按照损坏程度进行188元或628元的官方维修，并没有告知保修还有适用范围。这位消费者于2021年11月16日在驾驶摩托车过程中手机意外掉出造成损坏，并于11月18日送去官方线下授权服务点申请维修，工作人员表示需进行返厂维修，且仅需支付628元就可以维修手机。 但送修后7日，他收到线下授权服务点电话，告知需支付八千余元才能维修手机。他电话联系 Apple，被告知手机损坏情况无法使用官方保险服务，一切以工厂报告为准，且无法提供具体的拒保原因，据这位消费者表示， Apple客服态度极其冷漠。
这位消费者向12315投诉，上海12315受理投诉10天后告知：Apple 不同意调解。
在领导留言板上，上海市浦东新区消费者权益保护委员会作出回复：该问题属合同纠纷，如双方协商不成应通过法律途径维权。也可以通过12348公共法律服务热线等途径就有关法律问题进行咨询。
