新华社天津1月14日电（记者栗雅婷）天津市消费者协会14日发布“天津市新能源汽车充电桩使用需求及满意度调查”报告。报告显示，“买车易安桩难”是很多新能源汽车车主的共同感受，无固定车位、物业公司不配合是影响私人充电桩安装的主要因素。
本次调查围绕新能源汽车使用状况、充电桩使用情况与评价、公共充电桩发展与建议三部分进行。调查结果显示，消费者对充电桩使用的综合满意度为71.8%，处于一般水平。公共充电桩数量少、充电时间长、充电车位被占用、充电价格高、充电桩运营公司App操作平台不统一等是新能源汽车车主遇到的主要问题。
与公共充电桩相比，新能源汽车车主对私人充电桩的满意度相对较高，但“买车易安桩难”是很多车主遇到的共同问题。
部分消费者表示，私人充电桩安装手续烦琐，限定条件多，报装审批难度大，让人望而却步。尤其是老旧小区，本身车位数量不足，车主不具备固定车位无法在社区安装私人充电桩。在私人充电桩安装流程中，即使消费者有固定车位或车库，部分物业公司也常以安装充电桩导致车库电容电量及电缆负载增大、线缆凌乱、增加安全隐患、增添管理成本等理由拒绝业主的安装申请。
天津消协提示，相关行业组织应进一步加强行业规范，提升服务标准，建立完善的充电桩安全管理维护机制。统一充电桩标准，设置通用App平台，充电桩适配所有车型，方便消费者查找、使用、结算。充电桩企业要设置专人管理充电桩设备，明示操作流程，保证充电桩的正常使用，避免车位占用、充电桩损坏等情况发生，同时将充电价格、充电操作规程等信息明示消费者。
天津消协建议，相关部门应合理规划布桩，进一步增加公共充电桩数量，提高覆盖率；应明确私人充电桩安装条件的判定标准及责任主体，明确物业公司的安全责任边界，打破物业管理壁垒；还应加大力度对老旧小区及无固定车位小区提升改造，适当进行电力扩容，合理规划集中新能源车停放场地及充电设施设备，保证车辆充电符合安全标准要求。
