数智“小机灵”让你
“爽”玩中秋国庆双节
本报记者 周丰
9月的首个周末，最先感受到景区“人从众”的可能就是亲子游的家长了。9月4日在杭州奇境冰雪世界甚至出现35℃气温下游客排队两小时候场的阵势。伴随“双减”政策落地和跨省游逐步放开，浙江文旅市场满怀期待即将到来的中秋和国庆假期。
“看景还是看人？都不如我在家看你们。”每逢小长假，网友们的调侃在玩笑中也透着无奈。出游高峰期与游客人数增长“形影不离”的，往往是停车难、如厕难、交通堵等“老大难”问题。如何提升游客体验感和安全性？今年以来，浙江各地各级文旅部门运用数字化技术推陈出新，以“小”切口打造多点开花的“大”场景，研发各类满足市场新需求的数字产品，未雨绸缪做好迎接出游高峰的准备。
安心游浙山：
一键呼叫最近救援
多支专业队伍保你平安
迷路、受伤、失踪……近几年，仅浙江就发生多起驴友探险遇险的事件。
莫干山国际旅游度假区最近将上线一个功能，如果在山区遇险，游客只要打开“浙里好玩”小程序，进入“安心游浙山”入口，一键启动SOS求救信号，一分钟内，距你最近的两位“浙山守护人”和一位救援组长就会获取你的电话和定位。在取得联系了解救援需求后，他们会带上专业设备率先向你奔赴而来。
此时，求救信号也早已同步转入“安心游浙山”的后台——“浙山一张图应急救援服务”系统。这款由德清文旅部门今年初开始研发的救援系统，通过24小时在岗管理员操作，会实时跟踪先遣队在救援端上的反馈及轨迹，依据现场情况协调公安、消防、卫生等多个部门组织增援。从发出求救到完成救援集结，预估需半小时。
“我们在游客端除了提供一键呼救功能，还会基于定位及时推送登山游线的预警、服务设施点位等，帮助游客预判风险。”德清县文化和广电旅游体育局党委书记、局长朱海平介绍，游客进入景区可事先扫描分布在景区和民宿的“浙里办”“浙里好玩”，登录“安心游浙山”模块，后台系统就会自动获取该用户的联系电话等信息，并实时定位其当前位置。
“浙山守护人”和救援组长都由当地村镇干部组成，目前正在进行相关专业培训。除了这些先遣队，还有两支负责增援的专业救援团队也会随时待命。在国庆节前，德清文旅部门将会首先统一为“浙山守护人”安装救援端并上线该服务。
错峰乐游：
帮你避开人从众
还能领错峰补贴
这个中秋节，如果你想前往温州市瓯海区的温州乐园和云顶草上世界游玩，恐怕会提前遭遇当地文旅部门赠送的门票优惠和旅游折扣券“阻击”。
今年4月，温州市瓯海区以“错峰”为切口，开发了“错峰乐游”应用小程序。当你打开小程序，里面除了可以提供网络预约、线上排队等功能，涵盖景区、停车场、导航路线推荐及周边吃、住、行、游、购、娱等信息外，还会跳出只有在黄金周、高峰假日时段才提供的错峰补贴等优惠。
“这个优惠单次消费可抵消10元的门票价格并累计积分，能够兑换本地的景点门票、民宿、酒店以及餐厅折扣，吸引部分游客转为普通周末和非假日前来游玩。”区文化和广电旅游体育局宣传科负责人刘若胜表示，该小程序将重点发挥时间错峰、空间错峰和实时错峰三类功能。
目前，“错峰乐游”正在进行温州乐园、云顶草上世界的数据对接和功能测试，即将在两个假期中正式启用。
厕所驾驶舱、数智停车平台：
厕位、车位不够，周边民宿酒店资源来“共享”
这段时间，长兴文旅部门正对旅游厕所新配置的“黑科技”进行最后调试。中秋节前，太湖观光大道沿线以及水口、图影、龙山、小浦等区域的124座厕所和两座“方便驿站”会全新亮相。改造后，它们都拥有一个智慧大脑——“旅游厕所驾驶舱”，可联通厕所前端感知设备对厕所基本情况、周边环境、实时人流等动态记录，游客只需打开“长兴方便码”小程序，就可了解厕所位置和使用情况。
此外，长兴还打造“共享厕所”模式，景区、乡村附近30余家环境较好的民宿自有厕所也会在客流高峰期加入“方便码”。从10月起，小浦镇周边民宿的“共享厕所”就将持续开放三个月，缓解最美银杏季里景区厕所人多的压力。
内急“一厕难求”和停车“一位难觅”，始终是假日里的“难兄难弟”。
近几年，安吉的美丽乡村迎来越来越多的游客，节假日各大景区停车场往往“压力山大”。今年5月1日，安吉县文化和广电旅游体育局协调8家部门机构和部分重点景区，联合高德软件推出了“智慧停车综合管理平台”。游客除了通过前端App便可掌握景区周边停车场的“一手消息”，经过重要路口时也能看到路边引导大屏上实时跳动着的周边停车场信息。
五一期间，该平台为当地重点景区分流车辆超过6500辆，帮助疏导游客达1.95万人次，实现交通拥堵“零”投诉。
目前，景区周边道路、酒店、民宿等闲散的停车位已纳入平台统一管理，并增加离场无感支付功能。“既要让游客少跑冤枉路，也要解决景区人气的‘冷热不均’。”安吉县文化和广电旅游体育局党委委员、副局长王正南表示，新功能将在中秋接受检验，提供更便捷的停车服务。
省文化和旅游厅：
用数智思维抓住假日出游的“关键小事”
“假日旅游是旅游业高质量发展的‘试金石’，要抓住影响大众假日出游安全感、体验感的‘关键小事’，用数字化的思维和办法，实现小切口破题、大场景撬动”。今年5月12日，浙江省文化和旅游厅厅长褚子育在全省文化和旅游项目投资例会上就曾对此表态。
5月和6月，浙江省文化和旅游厅相继发布了关于做好假日旅游突出问题整改和加强假日旅游市场工作的通知，要求有效提升省内外游客在浙假日旅游供给的品质和体验。而随着目前浙江文旅市场的逐步恢复，在疫情防控常态化下如何综合利用大数据技术和智能化手段，实施“限量、预约、错峰”管理，有效防范人群扎堆和交通拥堵，成为了许多地方打造数智化文旅的发力点。
“假日旅游有助于加快旅游市场复苏、点亮消费活力，而相应的管理举措是否与时俱进、效果能否达到预期，不仅直接影响到广大游客的体验度、舒适度和安全感，也是衡量我省文化和旅游治理体系建设水平的重要标志。”省文化和旅游厅市场管理处相关负责人表示，目前智慧化建设的探索与利用已经在浙江很多景点景区铺开，不光提升了游客体验，刺激了旅游消费，推动了文明旅游进一步落地开花，更显著拓展了产业业态，对旅游业的转型升级赋予了强劲新动能。
