原标题：虚假投诉非治不可
潘铎印
近日有网友称，在某二手交易平台售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。据报道，商家利用了电商平台的先行赔付政策——使用消费者账号登录，然后在近期消费记录中选取司机，以“莫须有”的理由投诉，利用先行赔付政策获取优惠券后出售。
滴滴公司处理客户投诉的一名负责人总结出这样的“套路”：先拿到买券人的账号并登录，在历史订单里随便选一单投诉，或者直接打车，车到后不上去，然后找滴滴客服投诉司机，最后获得优惠补偿。虚假投诉之所以能大行其道，主要因为一些平台习惯于“息事宁人”的处理规则，在接到投诉时往往难以对投诉内容的真实性进行核实，便采取发放优惠券的方式，给用户一定的补偿。
虚假投诉已经到了非治不可的地步。中国政法大学教授陈忠云认为，网络虚假投诉骗取补偿的行为涉嫌违法。对于情节严重、触犯法律的虚假投诉者，平台应主动向公安部门报案，对其给予治安处罚，乃至追究刑责，而不是采取息事宁人的方式捂盖子。公安部门对于涉嫌诈骗或敲诈勒索的虚假投诉，必须坚持“零容忍”，让薅平台和司机“羊毛”的不法分子受到法律制裁。
不能让虚假投诉沦为“生意”，平台要深刻反思，完善网约车录音、录像功能，利用订单记录、订单轨迹等大数据进行分析，认真对待每一起投诉，与监管单位、商家合作处理投诉，并配合有关部门严厉打击虚假投诉者，不给对方留下野蛮生长的机会。
